お手入れとリペア

エルメスではApple Watch Hermèsの修理をお受けしていません。
また、エルメスからAppleへお客様の時計を送ることもできません。

レザーストラップに不具合がある場合は、エルメスの店舗へご連絡ください。

【補足事項】
Apple Watch本体のサポートや不具合は、Appleの公式サイトをご確認ください。

→Apple サポート（外部サイト）

必要に応じてApple Supportへお問い合わせください。

→サポートや修理サービスに関するAppleへのお問い合わせ（外部サイト）

Apple Watch Hermèsの保証については、以下をご確認ください。

■Apple Watch Hermèsの保証について
Appleの保証は、規定により1年間有効です。
Apple純正品のハードウェア製品やApple純正のアクセサリは、ご購入者が最初の販売店でご購入した日から1年間、材質および製造上の傷などに対し保証します。

→Appleハードウェアの保証（外部サイト）

＜保証対象外となる場合＞
Appleでは以下に該当する保証は行っていません。

• 通常使用による経時的劣化
• 事故
• 不適切な取り扱い
• 誤使用による損傷

＜修理が必要な場合＞
Apple Watch Hermèsに修理が必要な場合は、Apple Supportへお問い合わせください。請求が有効であるとAppleが認めた場合、修理、交換または返金に応じます。

→Appleサポート（外部サイト）

【補足事項】

• 保証規定は、お住まいの国の消費者法に基づき保証される権利および救済措置の補足として追加されるものです。
• 保証期間内に本保証に基づく請求をする場合、ご購入時のレシートや納品書の提示が求められる場合があります。
• Appleの修理オプションは国によって異なります。また、ご購入いただいた国によって修理できる範囲も異なります。保証書全文および修理条件はAppleの公式サイトをご参照ください。
• お住まいの地域によっては電話代や国際送料がかかる場合があります。

■Apple Watch Hermèsのレザーストラップの保証について
商品配送以降、購入国に適用されている法律の定める期間内（1年間）は保証を要求することができます。
レザーストラップに関する保証の要求については、商品をご購入された店舗か、以下の「店舗を探す」に連絡先が記載されている店舗にご連絡ください。
保証可能とみなされた場合、レザーストラップの修理、交換または負担額通知書の要求をご選択いただけます。
ただし、エルメスにとって不均衡な費用が発生しない場合に限ります。

→店舗を探す

＜保証対象外となる場合＞
以下に該当するレザーストラップの保証は行っていません。

• 通常使用による摩耗
• 不測の事態や不注意、粗雑な取り扱いによる損傷
• 度を越した使用の兆候

【補足事項】

• レザーストラップの修理、交換はお客様側に一切の費用負担は発生しません。
• お客様にその権利がある場合、偶発的な損害賠償を妨げることなく修理または交換が適用されます。

■AppleCare+の保証追加について
AppleCare+は、Apple Watch Hermèsのための追加保証サービスです。
加入するにはAppleの公式サイトまたはお近くのApple Storeへお問い合わせください。

エルメスのアトリエにて、商品の修理またはメンテナンスを承っています。
修理またはメンテナンスをご希望の場合は、お近くの店舗に商品をお持ち込みいただき、お預けください。商品の状態を確認後、修理にかかるお見積りや日数をご案内します。

修理やメンテナンスについて、詳しくは以下のページをご確認ください

→メンテナンスと修理

修理に関するご質問はカスタマーサポートやお近くの店舗、またはエルメス アフターセールスカウンターへご連絡ください。

→カスタマーサポートへのお問い合わせ
→エルメス アフターセールスカウンターへのお問い合わせ

エルメスのスカーフやネクタイのお手入れは、技術に信頼のおける専門店でのクリーニングをご利用ください。
お客様ご自身による、ご自宅でのお手入れはおすすめしません。

【ご注意】
シルクプリントは汗や雨、水などで濡れた状態が続くと、色にじみ、色落ちすること、ほかの衣料への色移りすることもあります。

エルメスのレザーバッグやレザーアイテムのお手入れは、エルメスの職人による定期的なケアをご利用ください。
お客様ご自身による、ご自宅でのお手入れはおすすめしていません。

生きた素材であるレザーは、丁寧に使用しているうちに時間をかけて変化し、しなやかさや、艶を帯びてきます。

【ご注意】

• エルメスのリペアワークショップ以外のお手入れはレザー製品に思わぬダメージを与える場合があります。
• エルメスのレザー製品には、市販のお手入れ用品のご使用はお控えください。
• 保管は高温、多湿の場所を避け、水分や過度な乾燥にもご注意ください。
• 窓際においた場合は、直射日光、室内では電灯光にご注意ください。

シルバーやゴールドは素材の特性上、時を経て自然に酸化する傾向があります。
ジュエリー使用後は、柔らかい布やジュエリー専用のクロス（磨き布）を使い、汗や汚れを拭き取ってください。
使用しないときは、湿気の少ない風通しの良い場所で保管してください。

変色やくすみの原因になるため、以下の場面ではジュエリーの着用はお控えください。

• 炊事
• 手洗い
• 運動
• 水泳
• 海水浴
• 入浴

ジュエリーのお手入れについて、詳しくは以下のページをご確認ください。

→ジュエリーのお手入れ

ジュエリーのお手入れや修理に関するご質問は、カスタマーサポートやお近くの店舗、またはエルメス アフターセールスカウンターへご連絡ください。

→カスタマーサポートへのお問い合わせ
→エルメス アフターセールスカウンターへのお問い合わせ

無料にてジュエリーの文字入れを承っています。
ご希望の場合は、お近くの店舗へご来店ください。

ご来店が難しい場合は、配送のご相談を承っています。
詳しくはカスタマーサポートへご連絡ください。

→カスタマーサポートへのお問い合わせ

【ご注意】

• ジュエリーの文字入れは通常、3週間程度お時間をいただきます。（ゴールデンウィークなどの大型連休、お盆、年末年始を除く）
• 素材や形状によっては、文字入れができない商品があります。

エルメスウォッチの保証については、以下をご確認ください。

■エルメスウォッチの保証について
エルメスウォッチの保証は、商品をご購入の際、販売店においてラ・モントル・エルメス社の保証冊子に必要事項と日付が記入され、署名された時点から5年間有効です。
保証期間である5年間、当該商品または部品の修理、あるいは交換により、製造上の瑕疵を保証します。
ただし、保証期間内にエルメスに対して瑕疵を主張する通知を行われることが条件となります。

＜保証対象外となる場合＞
エルメスウォッチ（プレーティング、PVD、DLCなどの表面処理を施した製品を含む）が保証対象外となるケースは、以下のとおりです。

• 通常の使用に伴う経年劣化
• 不測の事態や不注意、不適切な取り扱いによる損傷
• 誤用または乱用
• 保証期間内に製品を第三者に譲渡された場合
• エルメス・アフターサービス、またはエルメス公認の時計修理業者以外で修理が行われた場合

＜保証を受ける場合＞
保証対象となる損害や欠陥は、ラ・モントル・エルメス社、またはエルメスの公式もしくは公認修理センターの確認を得る必要があります。
エルメスの保証を受ける場合は、エルメス公認の時計修理業者、またはご購入店舗、国内のエルメスの店舗にお越しいただく必要があります。
お越しの際は、必要事項と日付が記入された署名済みの保証冊子をご提示ください。

【ご注意】

• 保証期間内に商品を第三者に譲渡された場合は、保証の対象外となります。
• エルメス・アフターサービス、またはエルメス公認の修理業者以外の者によって修理が行われた場合は、ラ・モントル・エルメス社の保証は無効となります。

【補足事項】
エルメスの保証によりお客様に提供される利益は、お客様のお住まいの国の消費者法に基づき保証される権利および救済措置の補足として追加されるものです。
エルメスの保証は、このような法律上の権利および救済措置を排除、制限、変更するものではありません。

時計のお手入れについて、詳しくは以下のページをご確認ください

→一般的なお手入れ

時計のお手入れや修理に関するご質問は、カスタマーサポートやお近くの店舗、またはエルメス アフターセールスカウンターへご連絡ください。

→カスタマーサポートへのお問い合わせ
→エルメス アフターセールスカウンターへのお問い合わせ

鞍のお手入れについて、詳しくはお近くの店舗へお問い合わせください。

鞍に使用されているレザーは、保護と丁寧なお手入れが必要です。
また、生きた素材であるレザーは、丁寧に使用しているうちに時間をかけて変化し、柔らかくなり、艶を帯びてきます。