返品と交換

日本のHermes.comでご購入いただいた商品の返品、返金、交換については、以下をご確認ください。

■返品、返金
返品、返金は原則として承っていません。

■交換
交換は日本のHermes.comにて承っています。
交換をご希望の場合は、カスタマーサポートへご連絡ください。

→カスタマーサポートへのお問い合わせ

ご連絡後、商品を付属品一式とともにご返送ください。
商品の返送にかかる送料は、お客様ご負担とさせていただきます。

ご返送いただいた商品の状態を確認後、交換の手続きをいたします。
原則、同一金額商品またはそれ以上の掲載商品（在庫のご用意がある場合）を対象とし、交換は1回のみとさせていただきます。
バッグおよび革小物製品への交換は、バッグおよび革小物製品からの交換のみ承ります。また、バッグおよび革小物製品以外への交換は、いずれの製品からの交換も承ります。
返送いただいた商品の状態や在庫の数量によってはご希望に沿えない場合があります。

また、以下のいずれかに該当するケースは、交換対応をお断りし、商品を返送させていたたく場合があります。

• 事前にカスタマーサポートへの連絡がない
• 商品お受け取り日を起算日とし、ご返送品の当社到着までの日数が30日を超過している
• ご返送品の当社到着日を起算日とした14日間、一度もご連絡がつかない
• ご使用の形跡が認められる
• 商品の一部パーツが不足している
• 当社からの発送時に同梱した付属品が不足している
• ベルト穴あけなど、当社発送時の状態から何らかの加工が施されている
• 初期不良を除くフレグランス、化粧品、ベビー関連アイテム、Apple Watch Hermès（一部）の商品

【ご注意】

• 交換目的でのご注文はお断りしています。交換は、事前にカスタマーサポートへ必ずご連絡ください。
• 交換を希望される商品の価格が、ご返送される商品の購入価格を上回る場合、差額のお支払いはクレジットカードのみご利用いただけます。Apple Payはご利用いただけません。

■価格改定前にご注文された商品を価格改定後の商品に交換する場合　
一部のケースを除き、改定前はご注文時の価格、交換品には改定後の価格が適用され、改定前と改定後の2価格間での差額決済となります。
なお、決済日ならびに受取日が改定後であっても、ご注文日が改定前であれば差額決済が適用されます。
詳しくはカスタマーサポートへご連絡ください。

→カスタマーサポートへのお問い合わせ

■クーリングオフ制度
原則、通信販売（インターネット販売）にクーリングオフ制度の適用はありません。

海外のHermes.comでご購入いただいた商品の返品、返金、交換については、以下をご確認ください。

• 返品、返金
  返品、返金は原則として承っていません。
• 交換
  交換はご購入から30日以内の商品の場合、エルメスの各店舗にて承っています。
  交換をご希望の場合は、レシートの原本をご用意ください。

また、商品によっては交換ができない場合や、一部の店舗では対応方法が異なる場合があります。
詳しくは事前にカスタマーサポートへご連絡ください。

→カスタマーサポートへのお問い合わせ

【ご注意】
日本のHermes.comで商品の交換はできません。

日本または海外のHermes.comでご購入いただいた商品の、店舗での返品、返金、交換については以下をご確認ください。

• 返品、返金
  返品、返金は原則として承っていません。
• 交換
  交換はご購入から30日以内の商品の場合、エルメスの各店舗にて承っておりますが、同一金額商品の色、柄、サイズ交換のみなどの条件があり、一部の店舗では対応方法が異なる場合もあるため、詳しくは事前にカスタマーサポートへご連絡ください。

→カスタマーサポートへのお問い合わせ

本年1月より、全店舗で当カードの同梱を廃止しております。

以下のApple関連製品は初期不良を除き、いかなる場合も返品、交換は承っていません。

• Apple Watch Hermès時計（本体ならびに本体とセット購入のストラップ）
• Apple AirTag Hermès
• ヴォルトHなどの電子製品
• 同梱品

ご注文の際は、カラー、サイズ、機能などをあらかじめご確認のうえ、ご注文ください。

初期不良の疑いがある場合は、商品お受け取りから14日以内にお電話にてカスタマーサポートへご連絡ください。

→カスタマーサポートへのお問い合わせ

【ご注意】
商品の状態や在庫状況によっては、交換のご希望に沿えない場合があります。

ギフトで受け取った商品の返品、返金は承っていません。
交換はお届けから30日以内で、同額またはそれ以上の商品（差額はご注文者様またはギフトのお受取人様のお支払いになります）と、1回まで可能です。
バッグおよび革小物製品への交換は、バッグおよび革小物製品からの交換のみ承ります。また、バッグおよび革小物製品以外への交換は、いずれの製品からの交換も承ります。
返送いただいた商品の状態や在庫の数量によってはご希望に沿えない場合があります。

ギフトで受け取った商品の交換をご希望の場合は、ご注文者様（贈り主様）、またはギフトのお受取人様より、お電話にてカスタマーサポートへご連絡ください。
なお、交換手続きシステムの都合上、交換のご案内はご注文者様（贈り主様）に届きます。
 

→カスタマーサポートへのお問い合わせ

また、以下の商品は衛生面や安全面を考慮し、未使用・未開封の場合でも、返品、交換はできません。

• 化粧品
• 香水
• ベビーアイテム

【補足事項】
ギフト商品以外の返品や交換については、以下のよくあるご質問をご参照ください。

→「日本のHermes.comで購入した商品の返品、返金、交換はできますか？」
→「海外のHermes.comで購入した商品の返品、返金、交換はできますか？」

購入した商品の交換は、返送品を受領後、通常1週間程度でお手続きが完了します。
なお、確認事項が発生すると、お手続きに1週間以上のお時間をいただく場合があります。