ギフト

Hermes.comでご注文いただいた商品は、すべて専用のオレンジボックスにお入れし、ブラウンのリボンをかけて発送いたします。

【補足事項】
一部の商品（香水、化粧品、美容品、書籍、大型商品など）に限り、ギフトラッピングなしで発送されます。

メッセージカードは、商品をカートに入れた後、「ギフト用としてメッセージカードをご要望ですか？」の箇所にチェックを入れることで同梱できます。

• メッセージを入力される場合
  「メッセージカード」をご選択後、表示されるボックス内にメッセージを入力してください。
• 白紙のメッセージカードをご希望の場合
  「白紙のメッセージカード」をご選択ください。

なお、商品を複数点ご注文の場合は、印字されたメッセージカードは1枚、残りは白紙のメッセージカードをお付けしています。

【ご注意】

• メッセージは自動印刷のため、文字の種類や大きさの変更など、個別のご要望には対応できません。
• 特殊文字（絵文字など）や、一部外国語は印字できない場合があります。

金額記載のない納品書への変更方法は、以下の手順をご確認ください。

1. 商品をカートに入れた後、「ギフト用としてメッセージカードをご要望ですか？」の箇所にチェックを入れます。
2. 「納品書に金額を表示しない」にチェックを入れて、ご注文手続きへ進みます。

【補足事項】
ご注文者様のお名前とお届け先のお名前が異なる場合は、ギフト注文と捉え、金額記載のない納品書を同梱しています。

ギフトで受け取った商品の返品、返金は承っていません。
交換はお届けから30日以内で、同額またはそれ以上の商品（差額はご注文者様またはギフトのお受取人様のお支払いになります）と、1回まで可能です。
バッグおよび革小物製品への交換は、バッグおよび革小物製品からの交換のみ承ります。また、バッグおよび革小物製品以外への交換は、いずれの製品からの交換も承ります。
返送いただいた商品の状態や在庫の数量によってはご希望に沿えない場合があります。

ギフトで受け取った商品の交換をご希望の場合は、ご注文者様（贈り主様）、またはギフトのお受取人様より、お電話にてカスタマーサポートへご連絡ください。
なお、交換手続きシステムの都合上、交換のご案内はご注文者様（贈り主様）に届きます。

→カスタマーサポートへのお問い合わせ

また、以下の商品は衛生面や安全面を考慮し、未使用・未開封の場合でも、返品、交換はできません。

• 化粧品
• 香水
• ベビーアイテム

【補足事項】
ギフト商品以外の返品や交換については、以下のよくあるご質問をご参照ください。

→「日本のHermes.comで購入した商品の返品、返金、交換はできますか？」
→「海外のHermes.comで購入した商品の返品、返金、交換はできますか？」

注文商品の点数分まで、オレンジのショッピングバックをお付けすることができます。
ご希望の場合は、ご注文時に「ご要望欄」へご記載いただくか、ご注文後に注文番号をお控えのうえ、カスタマーサポートへご連絡ください。

→カスタマーサポートへのお問い合わせ

【ご注意】
通常は1回のご注文につき、オレンジのショッピングバッグを1枚お付けしています。

のしをお付けすることができます。
のし包装をご希望の場合は、カスタマーサポートへご連絡ください。

ご連絡の際は、以下の内容をお伝えください。

• ご用途
• お名入れ

→カスタマーサポートへのお問い合わせ

【補足事項】

• のし包装をご希望の場合は、通常配送よりもお時間をいただく場合があります。
• 詳細確認のため、ご連絡を差し上げることがございます。
• 梱包箱の形状によって、ご希望に沿えない場合があります。
• 原則、内のしにて対応いたします。

まとまった数量でのギフト注文は、フレグランス、ビューティアイテムなど一部商品ではご対応可能な場合があります。
まとまった数量でのギフト注文をご検討の際は、カスタマーサポートへご連絡ください。

→カスタマーサポートへのお問い合わせ

【ご注意】
ご希望商品の在庫状況や納期によっては、まとまった数量でのギフト注文をお受けできない場合があります。

無料にてジュエリーの文字入れを承っています。
ご希望の場合は、お近くの店舗へご来店ください。

ご来店が難しい場合は、配送のご相談を承っています。
詳しくはカスタマーサポートへご連絡ください。

→カスタマーサポートへのお問い合わせ

【ご注意】

• ジュエリーの文字入れは通常、3週間程度お時間をいただきます。（ゴールデンウィークなどの大型連休、お盆、年末年始を除く）
• 素材や形状によっては、文字入れができない商品があります。

香水、ならびに香水関連商品はオレンジボックスにお入れしていません。
香水4本セットに限り、オレンジボックスへお入れし、ブラウンのリボンをかけて発送いたします。

香水4本セット以外の商品は、それぞれの香水にまつわるストーリーや世界観をデザインした箱にお入れし、リボンをかけて発送いたします。
箱のデザインは、Hermes.comの各商品ページにて、商品のパッケージ画像をご確認ください。

注文完了後に、配送先の住所変更はできません。
ご注文商品やご登録のお名前、住所などを含め、ご入力内容をよくご確認のうえ、ご注文ください。

【補足事項】

• ご注文のキャンセルは、お電話にてお早めにカスタマーサポートへご連絡ください。
• 発送手配へ進んでいると、商品未発送の場合でもキャンセルはできません。

→カスタマーサポートへのお問い合わせ

海外転送サービスを含め、海外への配送はできません。
配送地域は日本国内に限ります。海外の配送先をご指定いただいた場合、ご注文がキャンセルとなります。

【補足事項】
1回のご注文につき、配送できるご住所は1件のみです。
複数箇所への配送をご希望の場合は、1件ずつ注文手続きをお願いいたします。

Hermes.com only delivers within Japan. 
Also, Hermes.com will not process any order where a P.O. box or product overseas forwarding company address is given as the delivery address.