ご注文

ご注文について不明点がある場合は、お電話、またはお問い合わせフォームへご連絡ください。

→カスタマーサポートへのお問い合わせ

注文完了後に、注文内容の変更はできません。
ご注文商品やご登録のお名前、住所などを含め、ご入力内容をよくご確認のうえ、ご注文ください。
 

【補足事項】

• ご注文のキャンセルは、お電話にてお早めにカスタマーサポートへご連絡ください。
• 発送手配へ進んでいると、商品未発送の場合でもキャンセルはできません。

→カスタマーサポートへのお問い合わせ
 

注文完了後に、配送先の住所変更はできません。
ご注文商品やご登録のお名前、住所などを含め、ご入力内容をよくご確認のうえ、ご注文ください。

【補足事項】

• ご注文のキャンセルは、お電話にてお早めにカスタマーサポートへご連絡ください。

• 発送手配へ進んでいると、商品未発送の場合でもキャンセルはできません。

   

→カスタマーサポートへのお問い合わせ
 

ご注文メールは数分後に配信されることがあります。数分お待ちいただいてもご注文メールが届かない場合は、以下の理由が考えられます。

• 正常にご注文が完了していない
  「アカウント」にログインのうえ、「注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。

→アカウントへログイン

• ご登録時のEメールアドレス入力ミス
  ご登録時のEメールアドレスで「アカウント」にログインのうえ、「プロフィール」からご修正ください。
  なお、ご修正いただいたアカウント情報は、次回のご注文から反映されます。

→アカウントへログイン
 

• 迷惑メールフォルダに振り分けられている
  プロバイダーによっては、Hermes.comからのEメールが迷惑メールと判断される場合があります。迷惑メールフォルダなど、他のフォルダをご確認ください。

→カスタマーサポートへのお問い合わせ

• プロバイダーによる受信容量制限
  ご利用のプロバイダーの受信容量制限によるメール受信エラーが発生している場合があります。ご利用のプロバイダーへお問い合わせください。
   
• 受信設定拒否
  メーラーで受信拒否設定されている場合があります。
  以下のEメールアドレスを受信できるようご設定ください。
   

＜ご注文に関する自動配信メール＞
 

[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]

＜お問い合わせ専用メール＞
[email protected]

なお、設定方法はご使用のキャリアまたはプロバイダーによって異なりますので、ご確認のうえ、各社へお問い合わせください。

ご注文メールの再送はできません。
「ご注文者様情報」から「アカウント」にログインのうえ、ご注文履歴よりご注文状況をご確認ください。
 

→アカウントへログイン

通常、正常にご注文手続きが完了するとご注文メールが送信されますが、例外的にご注文のキャンセルが発生する場合があります。

ご注文メール送信後、ご注文のキャンセルが発生する事例は、以下をご確認ください。

• 商品のご用意ができなかった場合
• 発送予定商品に不備があった場合
• ご注文時のご登録情報の内容などによって出荷ができないと判断された場合
• 商品発送時の最終的な金額決済が正常に完了しない場合
• 購入制限超過によってご注文を承ることができない場合
• そのほか、何らかの理由によって発送ができないことが確認された場合

ご注文いただいた商品を出荷できない場合は、できる限り速やかにEメールまたはお電話にてお客様にお知らせいたします。

【補足事項】
商品の出荷ができない場合、同商品の確保はできません。
該当のご注文をキャンセルし、Hermes.comに掲載されている商品から再度ご注文手続きを行ってください。
 

「お支払い待ち」のステイタスは、ご利用クレジットカードの承認に関するシステム上のやり取りが発生している状況です。ご利用クレジットカードの承認が正常に完了すると、ご注文を承る流れとなります。

正常に完了できなかった場合は、しばらくすると「キャンセル済み」のステイタスに変わりますので、再度ご注文手続きを行ってください。

ご注文が自動的にキャンセルになった場合、以下の理由が考えられます。

■ご利用のクレジットカードに問題がある場合

• ご利用クレジットカードの本人認証サービス（3Dセキュア）が設定されていない
• 本人認証サービス（3Dセキュア）の承認が正常に完了していないまたは承認不備
• ご利用クレジットカードの情報や暗証番号の不備
• ご利用クレジットカードのセキュリティレベルが高い
• セキュリティロックや有効期限切れになっているクレジットカードでのご利用

ご注文がキャンセルとなった場合は、再度ご注文手続きを行ってください。

 

クレジットカードの利用承認は個人情報のため、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
お問い合わせの際は、Hermes.comでの利用日時や金額をお伝えください。

Hermes.comでは、一部海外システムを使用しているため、以下の理由によってクレジットカードのご利用が承認されない場合があります。

• 不正利用防止などのセキュリティ機能
• 本人認証サービス（3Dセキュア）の設定
• 暗証番号の不備

上記もあわせてクレジットカード会社にご確認ください。

クレジットカード会社にお問い合わせしても解決しない場合は、以下の対処方法をお試しください。

• キャッシュクリア
• ブラウザや端末を変更
• 別のクレジットカード（Visa®、MasterCard®、American Express®、Diners®、 JCB®、Discover®）または、Apple Pay決済でのご利用

【ご注意】

• お支払いには、ご注文者様ご本人名義のクレジットカードをご利用ください。ご注文者様とクレジットカード名義人様が異なる場合は、ご注文をお受けできない場合があります。
• 海外発行のカードはご利用いただけない場合があります。

ご注文手続きの途中で商品が完売してしまうと、ご購入いただけない場合があります。カートに商品を入れた時点では商品のご購入完了とはなりません。ご注意ください。

【補足事項】
カートに商品を入れ、お届け先様情報やご注文者様情報、決済情報（クレジットカード情報など）をご入力いただき、「ご注文・お支払の確定」をクリック後に決済承認されます。
正常にお手続きが完了すると、自動送信のご注文メールが届くシステムです。

ご登録時のEメールアドレスで「アカウント」にログインのうえ、「プロフィール」からご修正ください。
なお、ご修正いただいたアカウント情報は、次回のご注文から反映されます。

誤ったEメールアドレスを登録した場合、自動送信のEメールは誤ったEメールアドレス宛に届きますので、ご登録にはご注意ください。