Conditions générales de vente et d'utilisation

Veuillez lire attentivement les Conditions générales d'utilisation et les Conditions générales de vente du site Hermès Canada (le « Site ») (le présent « Contrat »). Nous vous encourageons à l’imprimer en intégralité en cliquant iciNouvelle fenêtre.

L'utilisation du présent Site et l'achat d'articles proposés sur celui-ci sont soumis à et conditionnés par l'acceptation du présent Contrat. Sauf si vous avez déjà expressément accepté les termes du présent Contrat, l'utilisation de ce Site signifie et constitue la preuve que vous acceptez de vous conformer à et d'être lié par celui-ci, y compris les termes, conditions et dispositions de la Politique de confidentialité (la « Politique de confidentialité ») énoncés sur ce Site (qui sont intégrés aux présentes à des fins de référence dans sa version en vigueur à tout moment) et dont vous acceptez qu'elle fasse partie intégrante du présent Contrat. Vous pouvez prendre connaissance à tout moment de la version du présent Contrat et de la Politique de confidentialité en vigueur en cliquant dans la partie légale du footer.
Les commandes passées sur ce Site sont réservées aux particuliers et aux entreprises autrement qu’en vue d’une revente. La revente ou la distribution des articles HERMÈS achetés sur ce Site est formellement interdite.
HERMÈS CANADA INC. (« Hermès Canada ») peut à tout moment modifier le présent Contrat immédiatement en le révisant et en le publiant dans sa nouvelle version. Il vous incombe de prendre connaissance du présent Contrat lors de chaque visite et de chaque utilisation du Site. En outre, la poursuite de l'utilisation du Site suite à une modification des présentes sera considérée comme une acceptation sans réserve du présent Contrat dans sa version amendée.

1. Acceptation des conditions de réservation et produits disponibles

Toute réservation effectuée par téléphone ou sur le site Hermes.com suppose l’acceptation préalable et sans restriction des présentes conditions de réservation. Le fait de confirmer oralement votre acceptation lors de la réservation signifie que vous avez pris connaissance et avez accepté les présentes conditions. À défaut, vous ne pourrez pas passer de réservation. HERMÈS SELLIER se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions. Les conditions de réservation applicables sont celles en vigueur le jour de la réservation.
Le service de réservation est un service proposé gratuitement. Il ne fera donc l’objet d’aucune facturation.

La liste des produits proposés sur le site Hermes.com et/ou en magasin pour la réservation est susceptible d'être modifiée à tout moment pour mieux répondre à vos attentes et en fonction de la disponibilité de nos produits. 

Les produits disponibles vous seront indiqués : 
- pour les réservations par téléphone, après avoir communiqué le magasin de votre choix à l’opérateur ;
- sur le site internet en sélectionnant le magasin de votre choix. 

Les informations relatives à la disponibilité des produits proviennent directement de nos magasins/entrepôts et peuvent exceptionnellement être imprécises en cas d’évolution de nos stocks. Toute modification vous sera notifiée dans les plus brefs délais. 

2.  Validation de la réservation

Après avoir eu la possibilité de choisir un magasin de retrait, de vérifier le détail de votre réservation, son prix total et avoir validé l’ensemble des conditions de réservation, vous recevez de la part d’HERMÈS SELLIER un appel, un e-mail ou un SMS accusant réception de l’enregistrement de votre réservation. Toutes les réservations font l'objet d'un e-mail de confirmation de réservation. Ce document est à conserver car il constitue la preuve de la réservation.
Dans l’hypothèse exceptionnelle d’une rupture de stock, HERMÈS SELLIER s’engage à vous en informer immédiatement par téléphone ou e-mail.

3. Délais de mise à disposition des produits et durée de validité de la réservation

HERMÈS SELLIER s’engage à vous faire un retour sur la disponibilité du produit dans le magasin sélectionné quatre (4) heures après votre demande de réservation, sous réserve des horaires d’ouverture des magasins Hermès.
Vous êtes avertis de la mise à disposition de votre réservation par appel, par e-mail ou par SMS aux coordonnées transmises lors de la réservation.
À titre exceptionnel, HERMÈS SELLIER peut être amené à modifier l’heure ou la date initialement prévue pour le retrait de la réservation. HERMÈS SELLIER vous informe de toutes modifications de mise à disposition des produits réservés.
Les produits sélectionnés sont réservés pendant une durée de trois (3) jours à compter de l’e-mail de confirmation de la réservation (sous réserve d’un délai différent communiqué par le magasin Hermès). Faute de retrait passé ce délai, la réservation sera considérée comme annulée et le produit ne pourra plus être retiré.

4. Modalités de retrait

Pour procéder au retrait et au paiement du produit, vous devez vous munir de votre pièce d’identité et/ou de votre numéro de réservation.

Pour faire procéder au retrait et au paiement du produit par un tiers, ce dernier doit fournir : 
· L’e-mail ou le SMS vous informant de la disponibilité de votre réservation,
· Sa pièce d'identité, et/ou
· Une copie de votre pièce d'identité.

HERMÈS SELLIER conserve la propriété pleine et entière des produits réservés jusqu'au paiement des produits. Les risques encourus sur les produits vous sont transférés au moment du retrait du produit.

5. Absence de droit de rétractation

Le contrat de vente entre HERMÈS SELLIER et vous est conclu au sein du magasin Hermès et non pas en ligne. Votre achat sera soumis aux conditions générales de vente applicables au magasin ayant effectué la vente. De ce fait, vous ne bénéficiez pas du droit de rétractation prévu par le code de la consommation dans le cadre de la vente à distance.

1. Achat - Modalités de commande​

Ce Site ne peut être utilisé que pour commander en ligne une sélection de produits HERMÈS auprès d'Hermès Canada depuis le Canada. Lors de chaque commande sur ce Site, il vous sera demandé de confirmer votre acceptation du présent Contrat en vigueur à la date de passation de celle-ci. Seules les personnes dotées de la capacité juridique, y compris les personnes âgées de plus de 19 ans, peuvent acheter des articles auprès d'Hermès Canada via ce Site. Vous déclarez, garantissez et convenez que vous disposez de cette capacité juridique, que vous n'êtes pas mineur et que vous reconnaissez la confiance placée par Hermès Canada dans cette déclaration et cette garantie.
Un conseiller Internet est disponible pour répondre à vos questions, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure normale de l'Est), sauf les jours fériés (appel gratuit depuis le Canada) au 1-855-770-8626.
Vous pouvez également commander par téléphone au 1-855-770-8626, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure normale de l'Est), sauf les jours fériés.
La zone de livraison des articles Hermès Canada commandés via Internet sur le présent Site ou par téléphone au 1-855-770-8626 comme indiqué ci-dessus est limitée au Canada (voir « Zone de livraison »). Une commande peut être passée à destination d'une seule adresse de livraison au sein de la zone comme indiqué ci-dessous.
Pour garantir la qualité du service et la disponibilité des articles, vous n'êtes pas autorisé à commander, via ce Site, plus de 9 articles portant une même référence au cours d'une période de quinze (15) jours civils, sauf les articles en cuir. Les quantités sont soumises à des conditions de disponibilité et sont à la discrétion d'Hermès Canada.
Pour toute commande exceptionnelle, nous vous remercions de prendre contact avec le Service Clients d'Hermès Canada par téléphone ou par e-mail.

2. Achat – Disponibilité

2.1 Dispositions spécifiques à la précommande

La précommande désigne la possibilité, pour le client, de réserver certains Produits signalés sur le Site avant leur date de sortie et notamment l'Apple watch (ci-après « la pré-commande » ou le « Produit précommandé).

2.2 Disponibilité des Produits

Nos offres de produits et prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur ce Site, dans la limite des stocks disponibles. Des erreurs ou modifications peuvent exceptionnellement exister sur ce Site, notamment dans le cas de commandes simultanées d'un même article par plusieurs clients. 
La date de disponibilité d'un Produit précommandé sera expressément indiquée sur la fiche Produit. En cas de modification de la date de disponibilité, vous serez immédiatement informé par email et/ou sur votre compte client.
Dans l'éventualité de l'indisponibilité d'un article après passation de votre commande, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone dans les meilleurs délais, en vous proposant soit de commander un autre article présenté sur ce Site en remplacement, soit d'annuler votre commande.
Si vous choisissez d'annuler votre commande d'articles faisant l'objet d'un marquage personnalisé ou non, vous serez immédiatement remboursé si votre compte bancaire ou votre carte de crédit a été débité(e). Les commandes concernant des articles faisant l'objet d'un marquage personnalisé ne peuvent être annulées que dans un délai d'une (1) heure à compter de la réception du premier e-mail de confirmation de votre commande. Les produits personnalisés ne peuvent être ni échangés ni retournés.
Hermès Canada ne peut être tenue responsable en cas de rupture de stocks ou d'indisponibilité de certains articles.
Hermès Canada se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis les prix des articles proposés sur le site HERMÈS.
Les articles pouvant faire l'objet d'un marquage personnalisé sont signalés sur le site d'Hermès Canada à l’aide d’une mention spécifique. Certains articles présents sur le site d'Hermès Canada sont vendus exclusivement avec un marquage personnalisé et ne peuvent donc pas être achetés sans cette personnalisation.
À titre occasionnel, certains produits Hermès peuvent être mis en vente exclusivement via le Site Internet Hermès Canada mais vous ne pouvez pas effectuer un retour ou un échange autorisé à la boutique Hermès Canada et par conséquent, les échanges peuvent être soumis à des délais plus longs que ceux généralement indiqués pour les autres produits.

3. Achat - Finalisation de commande​

À tout moment, vous pouvez :
- ajouter des articles HERMÈS à votre sélection en cliquant sur « Ajouter au panier », 
- consulter les articles HERMÈS sélectionnés, en cliquant sur « Panier »,

Pour chaque article sélectionné sur ce Site, une page récapitulative s'affichera automatiquement, reprenant la photo de l'article, ses coloris et références, la quantité choisie, son prix unitaire et le montant total de votre commande. Vous devez bien vérifier l'exactitude de votre sélection avant de confirmer votre commande. Lors de la confirmation, votre commande sera transmise à Hermès Canada en vue de son traitement. Si tous les efforts sont faits pour s'assurer que la couleur, le motif et le style des articles HERMÈS dont les photos sont affichées sur ce Site sont fidèles aux articles originaux, des variations peuvent intervenir, notamment en raison des limitations techniques de rendu des couleurs de votre ordinateur, mais aussi de la nature artisanale des articles HERMÈS. Vous convenez que tous les achats effectués sur ce Site le sont auprès d'Hermès Canada et non auprès d'une quelconque tierce partie et que toutes les obligations légales et contractuelles liées au présent Site, y compris les commandes et achats connexes, interviennent uniquement et exclusivement entre vous et Hermès Canada et n'impliquent (dans quelque mesure que ce soit) HERMÈS SELLIER. Par conséquent, ni Hermès Canada, ni HERMÈS SELLIER ne peut être tenue responsable d'erreurs ou d'inexactitudes des photographies ou des représentations graphiques des articles HERMÈS figurant sur ce Site. En cas de questions sur les articles, vous pouvez naturellement prendre contact avec notre Service Clients en cliquant dans le footer.
Veuillez noter que, parmi les articles concernés par le marquage personnalisé, certains font l’objet d’un marquage fait main et que la photo présente sur le site d'Hermès Canada est uniquement une simulation. En conséquence Hermès Canada ne peut être tenue responsable de toute différence concernant le marquage entre la photo de l’article présenté personnalisé et l’article livré.
Toute commande sur ce Site suppose la fourniture par vos soins des informations exactes et complètes qui vous sont demandées. Elles porteront sur : civilité, nom, prénoms, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresses de facturation et de livraison.
Il vous sera possible, pour une commande cadeau, d'inclure une carte d'accompagnement de 100 caractères. À la fin du processus de commande, vous êtes invité à cliquer sur le bouton « Payer ». Pour confirmer un Produit précommandé ou tout autre Produit nécessitant un délai d'expédition allongé, vous devez en outre autoriser HERMÈS SELLIER à enregistrer vos coordonnées bancaires, jusqu'à l'expédition dudit Produit et pour une durée maximale de 2 mois, aux fins de procéder au débit de votre compte lors de l'expédition de votre commande. 
Une fois terminée, votre commande est transmise à Hermès Canada pour traitement. Vous ne pourrez alors la modifier ou l'annuler qu'en contactant le Service Clients par téléphone au 1-855-770-8626. Pour tout article faisant l'objet d'un marquage personnalisé, si vous souhaitez modifier votre commande, vous devrez contacter le Service Clients dans un délai maximal de vingt-quatre (24) heures à compter de l'acceptation de ladite commande.
Certaines commandes peuvent être refusées et Hermès Canada se réserve le droit, à son absolue discrétion, de ne pas accepter ou de refuser une commande. Hermès Canada se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel elle est en litige pour une commande antérieure, ou si Hermès Canada estime raisonnablement que ce client a enfreint les présentes Conditions générales ou qu'il s'est engagé dans une activité frauduleuse, ou pour tout autre motif légitime.
Pour chaque commande d'articles sur ce Site, un récapitulatif de votre commande vous sera adressé. L'accusé de réception mentionnera la description des articles sélectionnés, la quantité, le prix ainsi que le montant des frais de port. Vous avez la possibilité de créer un compte afin de sauvegarder les informations de facturation et de livraison pour une prochaine commande. Il vous sera demandé de définir votre propre mot de passe pour une utilisation ultérieure de ce compte. Vous vous engagez, sous votre seule responsabilité, à conserver ces identifiants confidentiels et à ne jamais les communiquer à des tiers. En conséquence, tout achat réalisé au moyen de ces identifiants sera réputé être fait par vous-même en tant que titulaire de ces identifiants. En cas de perte, de vol ou d'utilisation frauduleuse de votre mot de passe, vous vous engagez à en informer immédiatement Hermès Canada. Vous pouvez, à tout moment, faire désactiver votre compte sur ce Site en envoyant un e-mail au Service Clients d'Hermès Canada à l'adresse suivante: [adresse e-mail]. Après la désactivation de votre compte, vous êtes libre de créer un nouveau compte à tout moment.
Les données enregistrées par ce Site constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre Hermès Canada et ses clients. Vous convenez et confirmez qu'en cas de litige entre Hermès Canada et l'un de ses clients au sujet d'une transaction effectuée sur ce Site, toutes les informations, transactions, données, archives et activités qui ont été collectées, enregistrées, stockées et conservées sur celui-ci par Hermès Canada constitueront des archives précises, exhaustives et fiables et une preuve irréfutable de toutes ces activités, informations, transactions et données connexes.

4. Achat - Paiement du Prix​

Les prix des articles Hermès sont indiqués en devise canadienne, hors taxes et frais de port (voir « 6. Expéditions et Livraisons »).
Hermès Canada se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, les prix des articles proposés sur ce Site en les publiant sur celui-ci. Les articles sont facturés sur la base des tarifs affichés sur ce Site au moment de la passation de votre commande, sous réserve de la disponibilité des articles commandés à cet instant. Le marquage personnalisé sera facturé selon les articles concernés.
Vous devez régler toute commande effectuée sur ce Site immédiatement lors de sa passation. Nous acceptons seulement les paiements par carte de débit, carte de crédit. Vous ne pouvez utiliser les avoirs client ou les cartes cadeaux émises par les magasins Hermès Canada pour acheter des articles proposés sur ce Site.
Nous acceptons les cartes de débit et les cartes de crédit suivantes : MasterCard®, Visa®, Diners Club®/Carte Blanche®, American Express®, Discover et China Union Pay.
Les paiements par carte bancaire sont authentifiés et sécurisés grâce au système 3D Secure. Ce dispositif est également connu sous les noms de « Verified by Visa® », « MasterCard® SecureCode » ou « American Express SafeKey® ». Lors du paiement, la banque demande des informations personnelles à l'internaute afin de vérifier l'identité du porteur de la carte et de valider la transaction.
Votre commande ne sera traitée et acceptée qu'après vérification de votre mode de paiement et réception de l'autorisation de débit de votre carte.
Le débit de votre carte bancaire ou de crédit n'interviendra qu'au moment de l'expédition de votre commande, sauf pour les articles devant faire l’objet d’un marquage personnalisé (dans ce dernier cas, le débit se fera au moment de la passation de votre commande). En cas d'indisponibilité de certains articles commandés, seuls le prix, les taxes et les frais de port relatifs aux articles disponibles seront débités.
Nous acceptons les paiements réalisés par le biais de Paypal (sauf pour les commandes par téléphone et les précommandes). 
Lorsque vous terminez votre commande, si vous choisissez l'option de paiement Paypal®, vous serez automatiquement redirigé(e) vers la plate-forme Paypal®. Vous devrez alors vous connecter à votre compte Paypal®. Si vous ne disposez pas d'un compte PayPal®, vous pourrez en créer un à cette occasion. Après validation de votre commande avec Paypal®, vous serez redirigé(e) vers la page de confirmation de Hermes.com. Un délai de livraison supplémentaire peut être requis pour les commandes passées avec PayPal®. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter le paiement par PayPal® pour les commandes et/ou échanges par téléphone. Le paiement d'une commande d'échange est soumis aux conditions de la section Retour article 7.3.1 ci-dessous.

Nous acceptons les paiements réalisés par Apple Pay (sauf pour les commandes par téléphone, les Précommandes et les échanges).  Ce moyen de paiement est disponible à partir des appareils Apple sur lesquels vous avez renseigné vos informations dans l’application de paiement Apple Pay. 

Lorsque vous sélectionnez « ajouter au panier », l’option Apple Pay apparait sur la page du produit ajouté. Vous devrez sélectionner l’encart de paiement Apple Pay puis accepter (i) les Conditions Générales de Vente d’Hermès, (ii) qu’un compte client soit automatiquement créé si vous n’en disposez pas, à l’aide des informations que vous avez renseignées sur votre compte Apple, ainsi que (iii) la Politique de confidentialité d’Hermès.
Pour plus d’informations, veuillez-vous référer à notre Politique de confidentialité. 

Nous vous invitons à bien vérifier que les informations liées à votre compte Apple ne sont pas erronées, notamment l’adresse de livraison renseignée, avant de confirmer votre paiement. HERMÈS SELLIER ne sera pas responsable du remplacement ou du remboursement du produit si les informations fournies sur votre compte Apple sont incorrectes. 
Ensuite, vous devrez confirmer votre commande avec la fonctionnalité Touch ID ou en renseignant l’identifiant et le mot de passe de votre compte Apple. 

Après validation de votre commande, vous serez redirigé(e) vers la page de confirmation de Hermes.com. 
-    Si vous disposez d’un compte client Hermès, votre commande sera directement rattachée à votre compte. 
-    Si vous ne disposez pas d'un compte client Hermès, vous recevrez un email vous confirmant la création de votre compte. Un lien vous sera alors proposé pour personnaliser le mot de passe de votre compte client.

5. Achat - Réserve de propriété​

Les articles commandés demeurent tous la propriété d'Hermès Canada jusqu'au complet encaissement du prix par Hermès Canada et leur livraison à l'adresse indiquée par vos soins.

6. Expéditions et Livraisons - Zone de livraison

6.1. Pour les livraisons à une adresse postale :​

Les articles achetés sur ce site ne peuvent être livrés qu'au Canada.
Toute adresse de livraison située hors des frontières canadiennes sera refusée durant la procédure de passation de la commande. Hermès Canada ne traitera pas de commande mentionnant une boîte postale ou une adresse postale militaire/navale (APO/FPO).
Les articles seront expédiés à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande. La signature du client sera demandée à la livraison du colis

6.2. Pour les retraits en magasin :

Il vous est possible de retirer en magasin votre commande effectuée sur Hermes.com. Ce service, offert aux clients Hermes.com, est actuellement proposé dans les magasins suivants : Toronto, Montréal, Calgary et Vancouver. Lors du processus de commande, l’option de retrait en magasin pourra vous être proposée.

7. Expéditions et Livraisons - Frais de port

Il vous est demandé de choisir votre mode d'expédition préféré dans le cadre de la procédure de commande.
Les délais de livraison ci-après courent à partir de la validation de votre commande, à l'exception des Produits précommandés, pour lesquels les délais de livraisons courent à partir de la disponibilité des Produits.
Les frais de port sont calculés en fonction du montant de votre commande et du service de livraison choisi:

Les frais de port sont offerts pour toute commande (service Ground), à l'exception de la bicyclette. 

Pour toute commande inférieure à $300, la livraison en 2 jours coûtera $33.00 et la livraison en 1 jour coûtera $37.00.

Pour toute commande comprise entre $300 et $700, la livraison en 2 jours coûtera $37.00 et la livraison en 1 jour coûtera $42.00.

Pour toute commande comprise entre $700 et $1000, la livraison en 2 jours coûtera $42.00 et la livraison en 1 jour coûtera $48.00.

Pour toute commande supérieure à $1000, la livraison en 2 jours coûtera $48.00 et la livraison en 1 jour coûtera $56.00.

1. Les articles de parfumerie ne sont expédiés que par courrier.
2. Un supplément peut être facturé pour toute livraison hors de ce territoire.

Attention : toute commande contenant au moins un produit devant faire l’objet d’un marquage personnalisé implique un délai supplémentaire de livraison minimum de 6 jours ouvrés. Si ce processus de marquage personnalisé nécessite une période plus longue, vous en serez averti. Une commande contenant un tel produit ne sera expédiée que lorsque ledit produit aura fait l’objet du marquage personnalisé. Hermès Canada recommande par conséquent de passer commande pour de tels articles de façon séparée.

Ground : nécessite entre deux et sept jours ouvrés entre la date de la commande et la date de livraison. Ce mode de livraison n'est pas disponible pour les adresses au Yukon, dans les Territoires du Nord-ouest et au Nunavut. 

Livraison 2 jours : votre commande doit nous parvenir avant 14h00 (heure normale de l'Est). Elle vous sera livrée dans un délai de deux jours ouvrés. Certaines restrictions peuvent s'appliquer pour les adresses hors zones.

Livraison 1 jour : votre commande doit nous parvenir avant 14h00 (heure normale de l'Est). Elle vous sera livrée le jour ouvré suivant. Certaines restrictions peuvent s'appliquer pour les adresses hors zones.
Si vous n'êtes pas certain de votre code postal, merci de prendre contact avec notre Service Clients au 1-855-770-8626 (appel gratuit depuis le Canada), nous serons ravis de vous apporter notre aide.
Nous vous communiquerons le montant des frais de port de la méthode choisie dans le récapitulatif de votre commande qui s'affichera sur ce Site avant que vous ne confirmiez votre commande. Ce montant s'ajoutera au prix des articles commandés (taxes comprises).

7.1. Délai de livraison et retrait

7.1.1. Pour les livraisons à une adresse postale :

Durant le traitement de la commande, nous vous informerons du délai de livraison estimé et des différentes méthodes d'expéditions proposées pour les articles achetés.
Certains articles de table peuvent faire l'objet de délais de livraison plus longs. Si votre commande ne peut pas être expédiée immédiatement, un Conseiller Internet prendra contact avec vous afin de vous fournir des explications et une date d'expédition estimée.
Toutefois, Hermès Canada se réserve la possibilité de fractionner les livraisons. Votre carte de débit ou de crédit ne sera débitée qu'une seule fois pour les articles effectivement expédiés et les frais de port ne seront facturés qu'une seule fois pour toute la commande.

7.1.2. Pour les retraits en magasin :

Un e-mail vous sera envoyé lorsque votre commande sera disponible en magasin.
Pour un retrait dans un magasin Hermès à Toronto, vos articles seront disponibles sous :
- 2 jours ouvrés pour toute commande passée et validée avant 14h, jour ouvré
- 3 jours ouvrés pour toute commande passée et validée après 14h, jour ouvré
Pour un retrait dans un magasin Hermès à Montréal, Calgary ou Vancouver, vos articles seront disponibles sous 3 à 8 jours pour toute commande passée et validée avant 14h, jour ouvré.
Afin de récupérer votre commande, veuillez-vous présenter à un vendeur lors de votre arrivée en magasin, avec :
- l’e-mail vous informant de la disponibilité de votre commande (imprimé ou sur l’écran de votre téléphone) ;
- et une pièce d’identité.
 
Vous disposez de trois (3) semaines pour récupérer votre commande et ce, à partir de la réception de l’e-mail vous informant de sa disponibilité en magasin.

7.2. Délai de livraison - Problème de livraison

Tout défaut ou retard de livraison supérieur à huit (8) jours ouvrés doit être signalé auprès de notre Service Clients dans les meilleurs délais. Pour qu'elle soit prise en compte, une réclamation ne devra pas avoir été formulée au-delà de trente (30) jours civils après la date de validation de votre commande qui vous a été transmise.
Vous devez vérifier la conformité de la marchandise au moment de la livraison et indiquer, si possible sur le bon de livraison, sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature, la nature des éventuelles anomalies constatées (par exemple paquet ouvert, produit endommagé etc.).
En cas de non-conformité des articles achetés ou s'ils ne vous donnent pas satisfaction, vous pouvez les retourner ou en demander l'échange ou le remboursement dans les conditions prévues à la section « 10. Retours - Échanges - Remboursements ».
Hermès Canada n’assume aucune responsabilité en cas de retards de livraison ou de retour, interruption, sabotage, interférence ou défaillances provoquées (directement ou indirectement) par tout événement ou circonstance en dehors de l’influence ou du contrôle d’Hermès Canada, comme (notamment) les mesures syndicales (grèves, interruption de travail ou autre), troubles civils, comportement criminel de tiers, pandémie, désastre naturel, conditions météorologiques extrêmes ou accidents.

7.3. Retours - Échanges - Remboursements

7.3.1. Auprès du site Hermès.com​

Vous avez la possibilité de retourner pour une demande d'échange ou de remboursement tout produit commandé sur le site Hermes.com dans les trente (30) jours civils à compter de la date de la livraison. Les produits retournés doivent être leur état et emballage d'origine, accompagnés de leur facture d'achat ou d'une copie en cas de retour partiel.
Le retour d’un produit, en cas d’échange ou de demande de remboursement, est gratuit. Pour ce faire, vous devez indiqué sur votre profil que vous souhaitez retourner un produit, Hermès Canada vous fournira une étiquette de retour FedEx® prépayée. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « demander un échange » ou  « demander un retour » dans la section « commandes ». Suivez les instructions qui vous permettront :
- de choisir les articles à retourner ainsi que le motif de votre retour,
- de choisir votre mode d’expédition (dépôt dans un relais FedEx® ou enlèvement du colis à domicile, avec un service de prise de rendez-vous dans le second cas),
- de télécharger et d’imprimer votre étiquette de retour prépayée.

• Un produit commandé sur le Site Hermès Canada, et ayant fait l'objet d'un marquage personnalisé sur demande des acheteurs, ne pourra être retourné en vue d'un échange ou d'un remboursement. En effet, tous les articles faisant l'objet d'un marquage personnalisé sont vendus à titre définitif.

• Si le client demande le remboursement du prix d’achat, Hermès Canada déploiera les efforts raisonnables pour garantir que tout remboursement soit effectué dans les cinq (5) jours ouvrés suivant la réception des articles retournés, en créditant la carte de crédit utilisée pour payer la commande. Il ne sera pas possible, en aucune circonstance, d’accorder à l’acheteur un avoir électronique utilisable sur ce Site Internet et le site ne pourra pas non plus remettre un avoir boutique à utiliser dans une boutique Hermès.

• Pour les articles reçus à titre de cadeau et commandés sur ce Site, seul un échange est autorisé dans les 30 jours suivant la date de livraison. Si vous retournez un cadeau, vous n'aurez droit  qu’à un échange de marchandise et non à un remboursement du prix d’achat ou un avoir. Veuillez contacter notre Service Clients qui vous enverra par courrier électronique l’étiquette de retour prépayée.
- Si le montant du ou des article(s) choisi(s) en remplacement est supérieur à celui du ou des article(s) retourné(s), le destinataire du cadeau est tenu de s’acquitter de la différence conformément au présent Contrat ;
- Il est possible de choisir un ou plusieurs article(s) en remplacement dont la valeur est égale à la valeur totale de l’article original que vous avez reçu en cadeau. Aucun avoir boutique ne sera émis via Hermès.com en cas de différence de prix.

• Conditions de retour applicables aux produits de parfumerie, maquillage, beauté :
- Produits de parfumerie, maquillage, beauté ne doivent pas être ouverts et doivent être retournés dans leurs emballages d'origine.
- En cas de retour pour produit endommagé à l’aller, le client doit s’assurer que le flacon est toujours hermétique (dans la négative, merci de contacter notre Service Clients).

• Conditions de retour applicables aux chaussures HERMÈS :
- Les chaussures HERMÈS doivent être essayées sur des surfaces propres, sèches et non abrasives pour éviter d'endommager irrémédiablement les semelles ou toute autre partie de la chaussure. Le non-respect de cette condition peut entraîner le refus du retour.

Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas utiliser le service d’étiquettes de retour prépayées, veuillez contacter notre Service Clients qui enregistrera votre retour. Vous pourrez ensuite retourner votre colis à l’adresse suivante :
H.com/22060
130 Bloor Street West, Suite 600
Toronto, Ontario
M5S1N5

Dans ce cas, il est de votre responsabilité de prouver que les marchandises ont été retournées et de les restituer par un transporteur agréé de votre choix qui fournira un justificatif d'expédition et de livraison. Les frais de retour des marchandises seront à votre charge. Hermès Canada n'est pas responsable des articles retournés à Hermes.com qui auront été perdus, mal acheminés ou livrés avec du retard par un transporteur de votre choix. Il est de votre responsabilité d'assumer tous les risques pour ces retours, ainsi que les dépenses, l'assurance et les frais de transport associés à ces retours.
En cas d'échange des articles, les frais de port de la première livraison ne seront pas remboursés, mais Hermès Canada ne facturera pas les frais de port de la seconde livraison, étant précisé qu’Hermès Canada peut modifier ses termes à tout moment.
Hermès Canada a toute latitude pour décider si les articles sont dans leur état initial lorsqu'ils sont retournés au Site d'Hermès Canada.
Hermès Canada n'offre pas pour le moment la possibilité de demander l'échange ou le remboursement d'articles achetés dans un magasin Hermès via ce Site.

• Les conditions suivantes s’appliquent pour les retours, échanges et remboursements des commandes payées avec PayPal® :​
En cas de demande d'échange d'une commande payée avec PayPal, les détails de votre carte bancaire ou de crédit seront requis si le montant de la nouvelle commande est supérieur au montant de la commande initiale.  Tout montant supplémentaire dû par rapport au montant de la commande initiale ne pourra être payé que par carte bancaire ou de crédit. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter le paiement par PayPal® pour le montant supplémentaire dû au titre d'une commande d'échange. Si le montant de la nouvelle commande est égal au montant de la commande initiale, vous n'aurez pas besoin de fournir vos informations de carte bancaire ou de crédit et aucun nouveau paiement ne sera nécessaire.
Si vous demandez le remboursement d'une commande payée par Paypal, votre compte PayPal® sera crédité du montant de la commande initiale, frais de livraison exclus.

• Les conditions suivantes s’appliquent pour les retours, échanges et remboursements des commandes payées avec Apple Pay®:
En cas de demande d'échange d'une commande payée avec Apple Pay, et si le montant de la nouvelle commande est supérieur au montant de la commande initiale, seuls les paiements par carte bancaire seront acceptés. Les détails de votre carte bancaire ou de crédit seront requis sur la plateforme de paiement. 
Si vous demandez le remboursement d'une commande payée par Apple Pay, votre compte Apple Pay sera crédité du montant de la commande initiale.

7.3.2. Auprès des magasins Hermès 

7.3.2.a. Pour les livraisons à une adresse postale :
Tout produit HERMÈS acheté (ou reçu en cadeau) via ce Site peut également être échangé pour un article différent ou faire l'objet d'un avoir boutique dans certains magasins d'Hermès Canada dans les trente (30) jours civils suivant la date de livraison, aux conditions suivantes :
- Les articles retournés doivent être dans leur état et emballage d'origine. Un produit commandé sur le Site Hermès Canada, et ayant fait l'objet d'un marquage personnalisé sur demande des acheteurs, ne pourra être retourné en vue d'un échange ou d'un remboursement. En effet, tous les articles faisant l'objet d'un marquage personnalisé sont vendus à titre définitif.
- L’acheteur ou le bénéficiaire du cadeau doit retourner les articles accompagnés de leur facture d'achat ou d'une copie en cas de retour partiel. La liste des magasins d'Hermès Canada proposant l'échange est accessible en cliquant sur le lien « nos magasins » et figure également au dos des factures émises.
- Les frais de port de la commande d'un article acheté sur ce Site ne vous seront pas remboursés si vous retournez le produit (pour un échange ou un avoir boutique) à un magasin d'Hermès Canada.
- Hermès Canada a toute latitude pour accepter un retour non accompagné de la facture originale. Dans un tel cas, l’avoir reflètera exclusivement le prix de l’article, à l’exclusion des taxes.
- Si le montant du produit sélectionné en remplacement est inférieur au montant du produit retourné, la différence de prix sera versée par Hermès Canada sous la forme d’un avoir boutique, conformément au Contrat.
Les magasins Hermès Canada ne proposent pas le remboursement des articles achetés sur ce Site. En aucun cas, il ne sera possible de créditer votre carte de débit ou de crédit.

7.3.2.b. Pour les retraits en magasin :
Lors du retrait de votre commande en magasin, il vous sera possible de demander au vendeur vous remettant votre commande :
- Un échange ou un crédit client valable 1 an.
- Un remboursement (sauf dans le cas d’une commande reçue en cadeau). HERMÈS SELLIER fera ce qui est raisonnable commercialement pour s'assurer que celui-ci est effectué dans les quinze (15) jours ouvrés suivant la réception des produits retournés, en créditant votre carte bancaire.

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7. Langues du Site

Ce Site et ce Contrat sont fournis dans les deux langues officielles du Canada : l'anglais et le français.

8. Loi applicable - litiges

Le présent Contrat sera exclusivement régi par et interprété selon les lois de l'Ontario, du Canada, et selon les lois fédérales du Canada applicables à celui-ci, sans égard aux principes de conflit de lois. Vous convenez et confirmez que toutes les transactions, activités, accords de votre fait et du fait d'Hermès Canada et l'utilisation par vos soins du présent Site, sont considérés comme ayant exclusivement eu lieu dans la Province d'Ontario, Canada. Le présent Contrat, qu'il soit en langue anglaise ou française, ne sera interprété que conformément à sa version en langue anglaise devant un tribunal compétent de l'Ontario. En cas de litige, les juridictions supérieures de l'Ontario et toutes leurs cours d'appels auront une compétence non exclusive afin d'étudier et de statuer sur tous les litiges, contentieux et réclamations, que ce soit en droit ou en équité, pouvant survenir dans le cadre du présent Contrat. Par la présente, vous reconnaissez et acceptez la compétence exclusive et le lieu de ces juridictions de l'Ontario à cet égard et renoncez à tout droit dont vous pourriez bénéficier de demander le transfert ou le changement de lieu de toutes les poursuites, actions ou procédures. Certaines juridictions ne permettent pas d'imposer une loi applicable autre que celle de la juridiction du consommateur. Par conséquent, cette clause de loi applicable pourrait ne pas s'appliquer à votre situation. 

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En cliquant sur « Me notifier » et en vous inscrivant au service de notification de retour en stock, vous acceptez de créer un compte, ou, si vous en possédez déjà un, de communiquer l'adresse électronique et le mot de passe avec lesquels votre compte a été créé (l'« Inscription»).

 

L'Inscription à la notification ne garantît pas la disponibilité prochaine du produit et ne constitue en aucun cas une réservation en cas de retour en stock.

 

Une fois l’Inscription au service de notification effectuée, vous recevrez un courriel confirmant la prise en compte de votre Inscription (l’« Courriel de confirmation »). 

 

En cas de retour en stock du produit, vous serez notifié par un courriel envoyé à l'adresse électronique communiquée lors de la création de votre compte. HERMÈS CANADA ne peut être tenue responsable des erreurs de réception du courrier électronique liées aux filtres anti-spam ou à toute autre configuration de votre boîte mail et vous invite à consulter vos spams si vous n’avez pas reçu le Courriel de confirmation.

 

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