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本同意事項で使用される下記の用語と意味は、以下の通りです。
(a) 本製品: 修理依頼に記載されたお客様が当社に対して修理を委託された製品をいいます。
(b) 修理依頼: お客様に交付された修理受付票または当社からお客様に送信された確認メールに記載された修理依頼をいいます。
(c) 本同意事項: アフターセールスサービスに関連し、本製品に対して当社が実施する修理に適用される条件のことをいいます。
(d) 当社: 登記上の住所を東京都中央区銀座五丁目4番1号に置く、日本の会社であるエルメスジャポン株式会社のことをいいます。
(e) お客様: 修理依頼および本同意事項に従って、以下に記載されたサービスの提供を当社に依頼する当社のお客様のことをいいます。
お客様は、最終的な消費者である個人として修理を委託されており、転売業者またはその代理人として修理を委託されていないことを表明し、保証します。当該表明および保証は、当社が本サービスの対象としてお客様の本製品を受け入れるための必須条件です。

修理依頼へのご署名または第６条（修理価格及びお支払い方法）に記載された見積りへのご承認があった場合でも、必ず当社はお客様の本製品を修理する義務を負うものではありません。

本同意事項に基づき当社が提供するサービス（以下「本サービス」といいます）は、以下のものに限ります。:
(a) 本製品の修理およびメンテナンス。
(b) 当社のプレタポルテサイズ直し。
(c) パーソナライゼーション。お客様のご依頼により本製品のパーソナライゼーションを実施した後は、本製品の交換等には応じかねます。

当社は各修理依頼に参照番号を付与し、修理受付票または確認メールにてお客様へお知らせいたします。修理依頼に関するその後のすべてのやり取りにおいて、当該参照番号をご記載いただけますようお願いします。

当社が本製品を修理できない場合または特定の本サービスを実施できない場合（特に本製品の状態に起因する場合）、当社はお客様にその旨をお知らせし、お客様が見積りをご承認されていたとしても、修理をお断りする場合がございます。いずれの場合も、お客様は、当社が本サービスを行う義務のみを負い、その結果については責任を負わないことをご了承いただくものとします。本サービスに完全にご満足いただけない場合でも、当社からお客様に対して補償は一切行われません。

当社が提供するサービスについては、以下の点にご留意ください。
(a) 修理は新品または新品同様の状態に戻すことを目的としておりません。
(b) 意匠保護の理由により、デザイン変更となる修理は承りかねます。
(c) 当社は、最も適切な本製品の修理場所（フランスまたはスイスを含みます）を選択する権利を留保いたします。
(d) 当社公認の修理業者以外（お客様ご本人による修理または加工を含みます）により修理または加工された本製品の修理は、お断りする場合がございます。
(e) 修理に際し交換または研削いたしましたパーツや金属等は、当社にて回収し、原則として返却いたしません。
(f) 修理に際し使用するパーツは、同品ではなく代替品を使用する場合がございます。また、修理パーツの供給終了等の理由により、修理を承ることができない場合がございます。
(g) 皮革製品のケアは、本製品の状態によっては外観上変化が見られない場合がございます。ケアの結果、お手入れ前には目立たなかったシミやキズが浮き出てくる場合がございます。
(h) 衛生上の理由により、修理をお断りする場合がございます。
(i) お預り時の状態確認等の為、本製品を撮影することがございます。

本同意事項、修理受付票、見積書、または修理に関する請求書は、いかなる形においても本製品が正規品であることを証明するものではなく、本製品の認証や証明、またはそれに関連する目的のために使用することはできません。修理に関する請求書は、本製品の購入証明とはなりません。

修理依頼に記載されている通り、本製品に対する修理の内容に応じて、本サービスの完了までに要する時間が変動する可能性があることを、お客様には事前にご了承いただきます。お引き渡しの予定日はお知らせしますが、当社が本サービスを実施するために必要な場合、お引き渡しの予定日は遅れることがあります。当社は、本製品のお引き渡しの準備が整い次第、お客様にお知らせします。修理依頼にご署名いただいた当社店舗の営業時間内に、当該店舗で本製品をお受け取りください。当社が本製品をお客様に引き渡した時点で、本製品に関する紛失、盗難、破損等の責任はお客様に移転します。
本製品は、修理受付時にお渡ししたお客様控と引き換えにお渡しいたします。お引き取りの際は、お客様控をお持ちいただくか、修理受付時の確認メールの画面をご提示くださいますようお願いいたします。当社は、お客様控をお持ちいただくか、修理受付時の確認メールの画面をご提示いただいた方をお客様とみなして、本製品をお渡ししますので、お客様控および修理受付時の確認メールの画面の取り扱いにはご留意ください。お客様控および確認メールの画面をお持ちでない場合、運転免許証、マイナンバーカード、在留カード、パスポート、その他顔写真付き公的証明書をお持ちください。

修理完了のご案内後、早めにお引き取りくださいますようお願いします。本製品をお引き渡しする準備が整ったことをご案内した日から２年以内に、本製品をお引き取りくださいますようお願いします。ご案内後２年を目途に、通常郵便または電子メールで、再度ご案内をお送りします。本製品をお預けいただいた後にご連絡先に変更が生じましたら、お知らせくださいますようお願いします。再度のご案内にもかかわらず、本製品を２年以内にお引き取りいただけない場合やお客様とご連絡が取れない場合、お客様が本製品の所有権を放棄されたものとみなし、当社の裁量により、当該製品を処分することがございます。この場合、お客様はいかなる種類の返金、賠償、補償も一切受けることができません。

本同意事項にご同意いただき、本製品を当社にお預けいただくことで、お客様は、お客様の知る限り、本製品がエルメスの正規品であることを保証いただくものとします。当社が本サービスを提供する中で、本製品が正規品ではないことが判明した場合、お客様に対して本製品が正規品ではないと判断するに至った理由を書面にてお知らせいたします。適用ある知的財産法の規定において、本製品を修理、輸出入、保管することが出来ないことを、お客様にはご了承いただくものとします。この場合、お客様が当該製品を販売した者に対して法的措置を講じるために本製品を回収することが必要であることを、書面の発行日から３か月以内に当社に対して返答されない限り、本製品は廃棄、加工、再利用されます。本製品は、フランス、パリ、フォーブル・サントノーレ通り24番地に所在するエルメス・フォーブル店にご予約いただくことでのみ、お引き渡しすることができます。ご予約は、書面にてご返答された日から３か月以内に行っていただく必要があります。時計の場合、スイス、ブリュッグ2555エルレン通り31Aに所在するラ・モントル・エルメス社でお受け取りいただくことが出来ます。
お客様は、上記条件に基づき本製品が廃棄、加工、再利用されたとしても、お客様に当社に対するいかなる種類の返金、補償その他の請求をする権利も生じるものではないことに同意します。

当初ご案内した修理価格は見積りでございます。最終修理価格は、職人の技術的判断により決定されます。最終修理価格が当初の見積りまたはご了承いただいた金額より高くなる場合、修理着手前にご連絡いたします。見積りの有効期間は、３か月です。当該期間を超えた場合、再度見積りが必要となることがあります。なお、修理によっては、最終修理価格の決定後、修理を承ることができないことが判明する場合や修理価格が変更される場合があります。この場合、当社は、そのことが判明した時点でお客様にご連絡いたします。

当社の時計（以下「本時計」といいます）の修理後に提供される時計修理保証の条件に基づき、本時計に対して実施された全ての修理および交換部品は、当該時計修理保証に記載された日付から24か月間保証されます（以下「保証」といいます）。保証は、当社が行った修理および修理で交換した部品に対してのみ適用されます。
保証の対象となる損傷または欠陥は、当社のアフターセールスサービス、または当社公認の修理業者によって確認される必要があります。保証は、通常の摩耗や劣化、事故・過失・不適切な取り扱いに起因する損傷、または明らかな誤用や乱用が見受けられる場合には適用されません。当社公認の修理業者以外により行われた修理は保証の対象外となり、保証およびエルメスウォッチの国際保証は無効となります。
本条の規定は修理サービスにのみ適用され、適用法に基づく法定保証によるお客様の権利を排除、制限、または変更するものではありません。

いかなる場合においても、当社は、故意または重大な過失による場合を除き、当社がその義務のいずれかに違反したことに直接起因しない損害について責任を負いません。

当社が本製品を保管している間に本製品が完全にまたは永久に紛失もしくは損傷した場合、当社は同一の新しい製品またはお客様の同意を得た上で同等の製品と交換いたします。同一または同等の製品との交換が不可能な場合、お客様は、本製品が購入された国における販売価格または紛失もしくは損傷が発生した日における同等の製品の販売価格に相当する補償を受けることができます。裏付けとなる証票（領収書、明細書、ギフトレシート等）に基づいて客観的に決定され正当化された金額が、当該補償額となります。当社が書面で明示的に別途合意した場合を除き、当該補償額は、同種同等の製品の販売価格を超えることはありません。本条項は、法的保証の適用または適合性に関する法的保証および／または隠れた瑕疵に対する保証に基づくお客様の権利を排除するものではありません。

本同意事項は日本法に準拠し、同法に従って解釈されます。本同意事項に起因または関連して生じたあらゆる紛争は、東京地方裁判所の専属的管轄に服します。ただし、お客様は消費者として、お客様が法的に居住する国の法律のあらゆる強行規定の適用を受けることができ、本同意事項のいかなる規定も当該強行規定に基づくお客様の権利をはく奪するものではありません。

制定日　2005年4月1日
最終改定日　2026年7月1日
エルメスジャポン株式会社