エルメスブティック － 販売条件

2025年11月11日発行

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エルメスジャポン（以下「当社」といいます。）または百貨店がエルメスブティックでお客様（以下「お客様」といいます。）に販売するエルメス製品（「petit h」製品を含みます。）、Puiforcat製品およびSaint-Louis製品（以下総称して「エルメス製品」といいます。）には、以下の販売条件（以下「本販売条件」といいます。）が適用されます。本販売条件は、パーソナルオーダーなど、特定の販売条件が適用されるエルメス製品および家具のオーダーには適用されません。エルメス製品は、商業目的・再販目的ではなく、お客様による個人使用を目的として販売し、転売または流通を禁止いたします。

1. エルメス製品の数量制限

当社は、全てのお客様に対してより良いサービスを提供し、できるだけ多くのお客様にエルメス製品をご購入いただけるよう、お客様が購入可能なエルメス製品の数量に制限を設ける場合がございます。

2. エルメス製品の購入条件

エルメス製品の販売価格には消費税を含みます。別段の記載がない限り送料を含みません。エルメス製品の販売価格は、販売日時点において有効な販売価格です。エルメス製品をご注文される場合、お客様には、販売価格の一部を、内金としてお支払いいただく場合がございます。残金は、お客様がエルメス製品をお受取りになる際またはお受取りになる前にお支払いいただきます。エルメス製品は、お客様ご自身でエルメスブティックにてお受取りいただくものといたします。エルメス製品の配送が可能な場合であっても、追加の送料、関税および保険料が発生することがあり、その場合は販売前にお伝えいたします。なお、お客様のご都合による返金は承りかねます。エルメス製品の配送先として、私書箱や海外転送サービスはご利用いただけません。数量制限の対象となるエルメス製品の購入には、お客様の身分証明書の確認が必要となります。刻印入れサービスがご利用いただける場合、当社はお客様がご希望される刻印が第三者の権利を侵害したり法令に違反したりする場合であっても責任を負いません。お客様がご希望される刻印入れサービスは第三者の権利を侵害してはならず、公序良俗に反してはならず、倫理または法律に違反してはならず、当社のイメージに相容れないものであってはなりません。そのような場合、当社はお客様による刻印入れサービスのご希望を承りかねます。

3. エルメス製品の交換

3.1 日本国内で購入したエルメス製品

日本国内のエルメスブティックで購入されたエルメス製品は、購入日を含め30日以内であれば、以下を条件に交換を承ります。
・購入時の包装（お渡ししたパッケージに関するもの全て）の状態であり、中古品、破損品、修理品、着用済、使用済、ソルド品ではないエルメス製品のみ交換を承ります。
・お客様が当該エルメス製品を購入されたエルメスブティックで発行された書類一式（領収書、明細書、ギフトレシート等）、保証書・証明書（当該エルメス製品が時計またはジュエリーの場合に限ります。）等が必要となります。
・CITES許可証およびCITESトレーサビリティカードと共に販売されたエルメス製品は、当該文書が必要となります。いかなる場合も、紛失したCITES許可証およびCITESトレーサビリティカードの再発行はいたしかねます。
・免税で購入されたエルメス製品は、当該エルメス製品を購入したエルメスブティックにおいてのみ交換を承ります。なお、免税書類が発行されている場合は免税書類が必要となります。また、百貨店がエルメスブティックで販売するエルメス製品を免税で購入された場合、百貨店が定める条件により交換を承れない場合がございます。 
・petit h製品は、当該エルメス製品を購入したエルメスブティックにおいてpetit h製品の販売期間中のみ交換を承ります。
・化粧品・香水・ベビーアイテムは、衛生面、安全面を考慮し、未使用・未開封の場合でも交換はいたしかねます。
・バッテリー搭載製品は交換いたしかねます。 
・当該エルメス製品を購入されたエルメスブティックで発行された領収書に記載の税込販売価格に基づき交換を承ります。
・フルオーダーまたはパターンオーダーされたエルメス製品、スペシャルオーダーならびにソルドにおいて購入されたエルメス製品（ソルド品であることのマークが付されているもの）は、交換いたしかねます。
・在庫の状況や法律上の規制等によりご要望に添えない場合もございます。交換に伴うお取り寄せやご予約は承っておりません。
・日本国内のエルメスブティックでご購入されたエルメス製品は、以下のエルメスブティックで交換を承ります。
－ 日本国内に所在するエルメスブティック： 差額が生じるエルメス製品の交換は、返品するエルメス製品を購入されたエルメスブティックまたは銀座メゾンエルメス・丸の内店・表参道店・麻布台ヒルズ店・ヒルトンプラザ店においてのみ承ります。原則として、交換を希望するエルメス製品の価格は、返品されるエルメス製品の価格と同額以上といたします。 
－ 海外に所在するエルメスブティック：日本国内で購入したエルメス製品を交換される際は、現地の法規制（税法を含む）に従うものとします。アルゼンチン、ブラジル、中国、香港、マカオ、インド、レバノン、ベトナム、ロシア、韓国、台湾、タイ、全世界の空港内のエルメスブティックでは交換いたしかねます。また、CITES規制の対象となるエルメス製品は、交換いたしかねます。

日本国内または海外のエルメスブティックにおいて、バッグおよび革小物製品への交換は、バッグおよび革小物製品からの交換のみ承ります。また、バッグおよび革小物製品以外への交換は、いずれの製品からの交換も承ります。なお、ケリーおよびバーキンへの交換は、ケリーおよびバーキンからの交換に限らせていただきます。
いずれの場合も、交換をご希望される店舗にてお取り扱いがある製品に限ります。また、在庫の状況や法律上の規制等によりご要望に添えない場合もございます。交換に伴うお取り寄せやご予約は承っておりません。

3.2　日本の空港内または海外のエルメスブティックで購入したエルメス製品

日本の空港内または海外のエルメスブティックで購入したエルメス製品は、購入日を含め30 日以内であれば、以下を条件に交換を承ります。 
・購入時の包装（お渡ししたパッケージに関するもの全て）の状態であり、中古品、破損品、修理品、着用済、使用済、ソルド品で はないエルメス製品のみ交換を承ります。 
・お客様が当該エルメス製品を購入されたエルメスブティックで発行された書類一式（領収書、明細書、ギフトレシート等）、保証書・証明書（当該エルメス製品が時計またはジュエリーの場合に限ります。）等が必要となります。 
・petit h製品は、当該エルメス製品を購入したエルメスブティックにおいてpetit h製品の販売期間中のみ交換を承ります。 
・化粧品・香水・ベビーアイテムは、衛生面、安全面を考慮し、未使用・未開封の場合でも交換いたしかねます。
・バッテリー搭載製品は交換いたしかねます。 
・フルオーダーまたはパターンオーダーされたエルメス製品、スペシャルオーダーならびにソルドにおいて購入されたエルメス製品 （ソルド品であることのマークが付されているもの）は、交換いたしかねます。
・在庫の状況や法律上の規制等によりご要望に添えない場合もございます。交換に伴うお取り寄せやご予約は承っておりません。 
日本の空港内または海外のエルメスブティックで購入したエルメス製品は、以下のエルメスブティックで交換を承ります。 
差額が生じるエルメス製品の交換は、銀座メゾンエルメス・丸の内店・表参道店・麻布台ヒルズ店・ヒルトンプラザ店においてのみ承ります。原則として、交換を希望するエルメス製品の価格は、返品されるエルメス製品の価格と同額以上といたします。
日本国内のエルメスブティックにおいて、バッグおよび革小物製品への交換は、バッグおよび革小物製品からの交換のみ承ります。また、バッグおよび革小物製品以外への交換は、いずれの製品からの交換も承ります。なお、ケリーおよびバーキンへの交換は、ケリーおよびバーキンからの交換に限らせていただきます。
いずれの場合も、交換をご希望される店舗にてお取り扱いがある製品に限ります。また、在庫の状況や法律上の規制等によりご要望に添えない場合もございます。交換に伴うお取り寄せやご予約は承っておりません。
日本の空港内または海外のエルメスブティックで購入されたCITES許可証が必要なエルメス製品は、日本国内のエルメスブティックで交換いたしかねます。詳細については、当該エルメス製品を購入されたエルメスブティックの販売条件をご参照ください。
 

3.3　ウェブサイトで購入したエルメス製品

オンラインブティック（www.hermes.com/jp/ja/）で購入されたエルメス製品の交換に関する詳細については、オンラインブティック利用規約をご参照ください。

4. 特別条件

当社が見積書を作成する場合、当該見積書には、本販売条件を変更または補足する特別条件が含まれる場合がございます。お客様の当該見積書に対するご注文は、当社が書面により承諾した時点で確定いたします。ご注文が確定すると、本販売条件は、当該注文書により、変更または補足されます。

5.保証

特定のエルメス製品には、一定の保証が提供される場合がございます。当該保証の内容は、対象となるエルメス製品の購入前にお客様に対して提示いたします。

6. アフターセールスサービス

技術的に修理可能なエルメス製品については、アフターセールスサービスを承ります。当社のアフターセールスサービスに適用される条件については、アフターセールスサービスの提供前にお客様に対して提示いたします。

7. 所有権およびリスクの移転

エルメス製品の所有権は、お客様のお支払い（送料、設置費用等の関連費用を含みます。）が全て完了した時点でお客様に移転いたします。エルメス製品の紛失、盗難および／または劣化のリスクならびにエルメス製品に対して生じる可能性がある損傷のリスクは、お客様がエルメス製品を直接またはお客様が指定した第三者を通じて間接的にお受取りになった時点で、お客様に移転いたします。

8. お問い合わせ

電話の場合は+81 (0)3 3569 3300に（受付時間：年末年始の休業期間を除く月曜日から日曜日の午前10時から午後6時まで）、電子メールの場合は[email protected]にご連絡ください。

9. 当社に帰属する知的財産権の尊重

本販売条件は、エルメスグループに帰属する知的財産（エルメスグループに所有権が帰属するエルメス製品に関連する意匠・創作物を含みます。）に関する権利を何ら付与するものではありません。したがって、お客様は、お客様ご自身または第三者のために、エルメス製品と同一もしくは類似の製品、または模倣品に該当し得る製品を製造してはならず第三者に製造させてはなりません。また、お客様は、お客様の個人使用を目的とする場合でない限り、当社の事前の書面による同意を得ることなく、当社のブランド名またはロゴを付してはならず、エルメス製品またはその包装の写真をいかなる媒体（ポスター、カタログ、手紙、プレス記事、ビデオ動画、ウェブサイト、イントラネット、ソーシャルネットワーク等）にも掲載してはなりません。

10. 当社の責任

当社は、いかなる場合においても、当社の義務（公序良俗に関する規定を含みます。）違反に起因しない損害については、責任を負いかねます。

11. 準拠法および管轄裁判所

本販売条件は、法の抵触の原則にかかわらず、日本法に準拠し、同法に従って解釈されるものとします。本販売条件は、お客様の居住国の法律において適用されるお客様にとってより有利であり、合意によってその適用を排除することができない規定の適用を妨げるものではありません。本販売条件の適用または解釈に関するあらゆる紛争については、東京地方裁判所を専属的合意管轄裁判所とするものとします。