お客様が当社に対し、配送によるエルメス製品の修理（以下「配送修理」といいます）をお申込みいただく場合、修理に関する同意事項に加えて、本配送修理に関する同意事項（以下「本配送修理同意事項」といいます）の適用を受けることについてもご同意いただきますので、本配送修理同意事項をよくお読みください。なお、本配送修理同意事項で使用する用語は、本配送修理同意事項中に別段の定めがある場合を除き、修理に関する同意事項の定義によるものとします。

配送修理は、日本国内でのみご利用いただけます。当社は、修理受付票に記載いただいたお客様の住所が日本国内である場合にのみ、配送修理を承ります。日本国外に居住のお客様は配送修理をご利用いただけません。海外転送サービスや国外発送をご希望であると当社が判断した場合、本配送修理サービスをお断りする場合がございます。

お客様ご自身で本製品を梱包いただき、輸送状況を追跡可能な配送業者を選定いただいたうえで、当社に本製品を送付いただきます。当社への本製品の梱包および発送については、お客様が責任を負うものとします。本製品の当社への輸送中、本製品が紛失、盗難、破損、劣化等した場合であっても、当社はいかなる責任も負わないものとします。本製品の梱包費用や配送費用等の発送費用は、すべてお客様負担となります。お客様が当社へ本製品を送付する際に使用した梱包材等は、すべて当社にて廃棄いたします。

修理に関する同意事項に記載の通り、本製品に対する修理の内容に応じて、本サービスの完了までに要する時間が変動する可能性があることを、お客様には事前にご了承いただきます。本製品の返送準備が整い次第、本製品の到着予定日はお知らせしますが、当社が本サービスを実施するために必要な場合、到着予定日は遅れることがあります。

本製品の返送費用は、すべてお客様負担となります。当社が本製品を修理出来ない場合、特定の本サービスが実施できない場合（特に本製品の状態に起因する場合）、または本サービスの提供をお客様がキャンセルされた場合であっても、返送費用はすべてお客様負担となります。本製品の返送は、当社が指定する配送業者による代金引換配送で行われます。配送日時をご指定いただいた場合であっても、配送業者の物量増加や交通状況などの事情により、ご指定の日時に配送できない場合がございますので、ご了承ください。
修理受付票に記載いただいた住所に本製品を返送いたします。当該住所以外への返送をご希望される場合、修理開始前までに当社へご連絡ください。私書箱、宅配ボックス、配送業者の営業所などには返送いたしませんので、ご注意ください。返送先は日本国内に限りますが、一部返送不可の地域がございます。海外転送サービスや国外発送は承っておりません。
本製品のお客様への返送中、本製品が紛失、盗難、破損、劣化等した場合であっても、当社はいかなる責任も負わないものとします。

お支払いいただく代金は、修理料金、返送料金、代金引換手数料およびそれらにかかる消費税の合計金額になります。代引による代金のお支払いのみ可能です。本製品の引き渡し時に当社指定の配送業者にお支払いください。

いかなる場合においても、当社は、故意または重大な過失による場合を除き、当社がその義務のいずれかに違反したことに直接起因しない損害について責任を負いません。
当社が本製品を保管している間に本製品が完全にまたは永久に紛失もしくは損傷した場合、当社は同一の新しい製品またはお客様の同意を得た上で同等の製品と交換いたします。同一または同等の製品との交換が不可能な場合、お客様は、本製品が購入された国における販売価格または紛失もしくは損傷が発生した日における同等の製品の販売価格に相当する補償を受けることができます。裏付けとなる証票（領収書、明細書、ギフトレシート等）に基づいて客観的に決定され正当化された金額が、当該補償額となります。当社が書面で明示的に別途合意した場合を除き、当該補償額は、同種同等の製品の販売価格を超えることはありません。本条項は、法的保証の適用または適合性に関する法的保証および／または隠れた瑕疵に対する保証に基づくお客様の権利を排除するものではありません。

本配送修理同意事項は日本法に準拠し、同法に従って解釈されます。本配送修理同意事項に起因または関連して生じたあらゆる紛争は、東京地方裁判所の専属的管轄に服します。

制定日　2026年5月1日
エルメスジャポン株式会社