Reso e sostituzioni

Ha la possibilità di restituire, per richiedere la sostituzione o il rimborso, qualunque prodotto ordinato sul sito Hermes.com entro trenta (30) giorni di calendario dalla data di consegna.

I prodotti resi devono essere accompagnati dalla relativa fattura di acquisto, o da una copia in caso di reso parziale.

La restituzione di un prodotto, in caso di sostituzione o richiesta di rimborso, viene offerta utilizzando il nostro sistema di etichette di reso prepagate.

Se gli articoli Le sono stati regalati, potrà soltanto sostituirli con articoli dello stesso valore. La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti, che provvederà a inviarLe via e-mail l’etichetta di reso prepagata.

Per i resi dei prodotti di profumeria si applicano le condizioni seguenti:

• il prodotto non deve essere aperto e deve essere restituito nel suo imballaggio originale (avvolto nella pellicola trasparente);
• in caso di restituzione di un prodotto danneggiato durante il trasporto, il cliente deve assicurarsi che il flacone sia ancora chiuso ermeticamente (altrimenti, dovrà contattare il nostro Servizio Clienti).

Le boutique Hermès non offrono il rimborso dei prodotti acquistati sul sito Hermes.com.

COME EFFETTUARE UN RESO?
Acceda al Suo conto e clicchi su “Richiedere una sostituzione o un rimborso” nella sezione “I Suoi ordini”. Segua le istruzioni, che Le consentiranno:

• di scegliere gli articoli da restituire e di specificare il motivo del reso;
• di scegliere la modalità di spedizione (ritiro del pacco a domicilio, con un servizio su appuntamento);
• di scaricare e stampare l’etichetta di reso prepagata. (questo passaggio è necessario solo se il reso non è effettuato da UPS®).

Se non può, o non desidera, utilizzare il servizio di etichette di reso prepagate, contatti il nostro Servizio Clienti, che provvederà a registrare il Suo reso.

In questo caso, avrà la responsabilità di dimostrare che la merce è stata restituita e dovrà restituirla tramite un corriere autorizzato, da Lei scelto, che dovrà fornire un documento giustificativo di spedizione e di consegna. Le spese di reso della merce saranno a Suo carico. Hermès non è responsabile degli articoli restituiti a Hermes.com che sono stati smarriti, erroneamente indirizzati o consegnati in ritardo dal corriere da Lei scelto. Dovrà assumersi la responsabilità di tutti i rischi associati a tali resi, nonché le relative spese, l’assicurazione e le spese di trasporto.

I prodotti acquistati online possono essere sostituiti entro un massimo di trenta (30) giorni di calendario a partire dalla data di consegna.
Le boutique Hermès non offrono il rimborso dei prodotti acquistati sul sito Hermes.com.
Alcuni articoli acquistati sul sito Hermes.com non potranno essere sostituiti in boutique; a seconda della tipologia di prodotto, e talvolta a seconda del paese di consegna, la restituzione di questi prodotti per una sostituzione o un rimborso potrà essere avviata o online sul sito Hermes.com, oppure attraverso il Servizio Clienti Hermès che avrà cura di organizzare il reso.
La lista dei prodotti e dei paesi di consegna che richiedono un trattamento di reso specifico è disponibile nelle Condizioni generali di vendita.
Troverà la lista delle boutique Hermès su en.stores.hermes.com.

La restituzione di orologi e gioielli spediti in Italia, nonché di prodotti di profumeria, è soggetta a una specifica procedura. Per restituire questo tipo di prodotti, sarà necessario contattare il Servizio Clienti.

Le spese di reso saranno rimborsate nel caso in cui il sistema di etichette di reso prepagate non sia disponibile per il tipo di oggetto che desidera restituire.

Condizioni di reso per i prodotti di profumeria:
I prodotti di profumeria, make-up, bellezza non devono essere aperti e devono essere restituiti nel loro imballaggio originale avvolti nella pellicola trasparente. In caso di reso di un Prodotto consegnato danneggiato o difettoso, il cliente deve assicurarsi che il flacone sia ancora chiuso ermeticamente; altrimenti, consigliamo di contattare il nostro Servizio Clienti.
Non è possibile effettuare resi (per rimborso o sostituzione) di profumi e smalti. Questi prodotti, infatti, sono considerati materiali pericolosi e non sono presi in carico dai nostri corrieri nell’ambito dei nostri resi. Per effettuare il reso di un profumo e/o di uno smalto, può contattare il nostro Servizio Clienti che La indirizzerà verso la boutique più vicina a Lei.

Condizioni di reso per “cinture componibili”:
Se ha ordinato una cintura e una fibbia, non potrà restituire parzialmente il kit, ma dovrà restituire sia la cintura che la fibbia.

Condizioni di reso della bicicletta “Le Flâneur”:
Contatti il nostro Servizio Clienti, che si occuperà personalmente dell’organizzazione del ritiro del prodotto tramite la nostra società di trasporti. La bicicletta deve essere in perfetto stato e presentata nel suo imballaggio originale.

Condizioni di reso applicabili all’Apple Watch HERMÈS e all’Apple AirTag HERMÈS:
Se ha ordinato un Apple Watch HERMÈS e/o un Apple AirTag HERMÈS, dovrà restituirlo o sostituirlo insieme a tutti i suoi accessori. Per l’Apple Watch HERMÈS dovrà restituire la cassa con i cinturini e per l’Apple AirTag HERMÈS dovrà restituire l’AirTag con l’accessorio in pelle corrispondente. Questi due prodotti devono essere restituiti nel loro imballaggio originale. Il numero di serie dell’articolo restituito deve essere lo stesso presente sulla fattura originale. La restituzione di questi articoli in boutique deve avvenire nello stesso paese dell’indirizzo di consegna.

Condizioni di reso applicabili alle scarpe HERMÈS:
Le raccomandiamo di provare le calzature su una superficie non abrasiva. Non potremo accettare un eventuale reso nel caso in cui la suola risultasse danneggiata o presentasse segni di usura.
 

Ci sforziamo di trattare i rimborsi il più rapidamente possibile. Il Suo rimborso avverrà entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione del Suo reso presso il nostro deposito.