Rückgabe und Umtausch

Sie können alle Artikel, die Sie auf der Website Hermes.com bestellt haben, innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen ab Lieferdatum zurückgeben, um sie umzutauschen oder eine Erstattung zu beantragen.

Den zurückzugebenden Produkten muss die Originalrechnung oder im Falle einer teilweisen Rückgabe eine Kopie derselben beigefügt sein.

Die Rückgabe eines Artikels zum Umtausch oder zur Erstattung ist unter Verwendung unseres vorbezahlten Rücksendeetiketts kostenlos.

Geschenke, die Sie erhalten haben, können nur gegen einen Artikel mit gleichem Wert getauscht werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit er Ihnen per E-Mail das vorgefertigte Rücksendeetikett zuschicken kann.

Die nachfolgenden Bedingungen gelten für die Rückgabe von Parfums:
- der Artikel darf nicht geöffnet sein und ist in der Originalverpackung zurückzuschicken (mit transparenter Schutzfolie);
- bei Rückgabe eines beschädigt gelieferten Produktes muss sich der Kunde versichern, dass der Flakon noch luftdicht verschlossen ist (ist dies nicht der Fall, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice).
Artikel, die auf Hermes.com gekauft wurden, können nicht in den Hermès-Geschäften erstattet werden.

WIE GEBE ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCK?
Loggen Sie sich in Ihrem Konto ein, und klicken Sie auf 'Artikel umtauschen oder eine Erstattung beantragen' im Bereich 'Ihre Bestellungen'. Befolgen Sie die Anweisungen, und:
- wählen Sie die Artikel, die Sie zurückschicken möchten, sowie den Grund für die Rückgabe;
- wählen Sie Ihre Versandart (Paketabholung zu Hause mit Terminauswahl )
- drucken Sie Ihr heruntergeladenes vorgefertigtes Rücksendeetikett aus (dieser Schritt ist nur nötig, wenn die Rücksendung nicht mit UPS durchgeführt wird.).

Wenn Sie die vorgefertigten Rücksendeetiketten nicht nutzen können oder wollen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihre Rückgabe aufnimmt.

In diesem Fall sind Sie angehalten, den Nachweis für die Rückgabe der Ware zu erbringen und sie mit dem Transportunternehmen Ihrer Wahl zurückzuschicken. Letzterer wird Ihnen einen Versand- und Lieferbeleg aushändigen. Die Kosten für die Rückgabe der Ware geht zu Ihren Lasten. Hermès ist nicht haftbar für durch das Transportunternehmen Ihrer Wahl verloren gegangene, fehlgeleitete oder zu späte Rückgaben an Hermes.com. Sie übernehmen alle Risiken für diese Rückgaben sowie die damit verbundenen Aufwendungen, Versicherung und Transportkosten.

Online gekaufte Produkte können innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen ab dem Lieferdatum umgetauscht werden.
Artikel, die auf Hermes.com gekauft wurden, können nicht in den Hermès-Geschäften erstattet werden.
Bestimmte auf unserer Website Hermes.com gekaufte Artikel können nicht in einem Hermès-Geschäft umgetauscht werden. Je nach Art des Produkts und teilweise auch Zustellland kann die Rückgabe zwecks Umtausch oder Erstattung entweder online auf Hermes.com oder über den Hermès-Kundenservice, der sich um die Organisation kümmert, eingeleitet werden.
Unter der Rubrik 'Allgemeine Geschäftsbedingungen' finden Sie eine Liste der Produkte und Zustellländer, die eine spezielle Bearbeitung von Rückgaben vorsehen.
Sie finden die Liste dieser Hermès-Geschäfte auf de.stores.hermes.com.

Die Rückgabe von Schmuck und Uhren, die nach Italien geliefert wurden, sowie von Parfums erfolgt nach einem speziellen Verfahren. Wenn Sie diese Art von Produkten zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Die Retourkosten werden Ihnen erstattet, da die vorgefertigten Rückgabeetiketten für diesen Artikeltyp nicht verfügbar sind.

Rückgabebedingungen für Parfums:
Parfümerie-, Make-up- und Kosmetikartikel müssen ungeöffnet sein und in ihrer Originalverpackung mit transparenter Folie zurückgegeben werden. Bei Rückgabe eines mangelhaft oder beschädigt gelieferten Artikels muss sich der Kunde versichern, dass der Flakon noch luftdicht verschlossen ist; ist dies nicht der Fall, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Es ist nicht möglich, ein Parfum oder einen Nagellack zurückzugeben und einen Umtausch oder eine Erstattung zu erhalten. Diese Art von Artikeln gelten als gefährliche Güter und werden von unseren Kurierdiensten im Rahmen von Rücksendungen nicht übernommen. Um ein Parfum und/oder einen Nagellack zurückzugeben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, der Sie an eine Boutique in Ihrer Nähe verweisen kann.

Rückgabebedingungen für ''kombinierbare Gürtel'':
Wenn Sie einen Gürtel und eine Schließe über die Funktion ''kombinierbare Gürtel'' bestellt haben, ist eine Teilrückgabe nicht möglich: Sie müssen den Gürtel mit der Schließe zurückgeben.

Rückgabebedinugen für das Fahrrad „Le Flâneur“:
Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der sich direkt um die Entgegennahme des Fahrrads durch unser Transportunternehmen kümmern wird. Das Fahrrad muss originalverpackt sein und sich in einwandfreiem Zustand befinden.

Geltende Rücknahmebedingungen für die Apple Watch HERMÈS und den Apple AirTag HERMÈS:
Wenn Sie eine Apple Watch HERMÈS und/oder einen Apple AirTag HERMÈS bestellt haben, müssen Sie diese Objekte mit all ihren Bestandteilen zurückgeben. Für die Apple Watch HERMÈS müssen Sie das Gehäuse zusammen mit den Armbändern und für den Apple AirTag HERMÈS den AirTag mit seinem Lederaccessoire zurückgeben. Die beiden Artikel müssen jeweils in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden. Die Seriennummer des zurückgegebenen Artikels muss mit der auf der ursprünglichen Rechnung angegebenen Seriennummer übereinstimmen. Die Rückgabe dieser Artikel in einem unserer Geschäfte ist nur in demselben Land möglich, das in der Lieferadresse angegeben ist.

Rückgabebedingungen für personalisierte Produkte: 
Wenn Sie ein personalisiertes Produkt bestellt haben, können Sie dieses Produkt nicht zurückgeben oder umtauschen.

Für HERMÈS-Schuhe geltende Rücksendebedingungen:
Wir empfehlen Ihnen, die Schuhe auf nicht scheuernden Oberflächen anzuprobieren. Schuhe, deren Sohlen vom Käufer verursachte Beschädigungen oder andere Schönheitsfehler aufweisen, werden als Rücksendung nicht akzeptiert.

Wir bemühen uns, Rückerstattungen so schnell wie möglich vorzunehmen. Rechnen Sie mit 15 Werktagen nach Eingang Ihrer Rückgabe in unserem Lager.