Livraison

Délais de livraison pour Noël :

Livraisons en France au plus tard le jeudi 24 décembre, pour toute commande validée avant 14H le :

• lundi 21 décembre avec Colissimo
• mardi 22 décembre avec Chronopost

Livraisons avec le choix du retrait dans l’un de nos magasins parisiens au plus tard le jeudi 24 décembre, pour toute commande validée avant le mercredi 23 décembre 17H. 

Livraisons de 15H à 19H le jeudi 24 décembre avec le service Chronopost Sameday, pour toute commande validée le jeudi 24 décembre avant 10H. 

Livraisons au plus tard le jeudi 24 décembre en Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, pour toute commande validée jusqu'à 12H le :

• vendredi 18 décembre en mode Standard
• mardi 22 décembre en Express

Livraisons au plus tard le jeudi 24 décembre au Danemark, Finlande, Irlande, Suède, Norvège, pour toute commande validée jusqu'à 12H le :

• jeudi 17 décembre en mode Standard
• lundi 21 décembre en Express

Livraisons en France continentale :

Les délais du service du service CHRONOPOST – Express et de COLISSIMO Standard sont de : 

• deux (2) jours ouvrés pour toute commande passée et validée avant treize (13) heures un jour ouvré ; 
• trois (3) jours ouvrés pour toute commande passée et validée après treize (13) heures un jour ouvré.

Concernant la Corse, les délais du service CHRONOPOST Express et COLISSIMO Standard sont de trois (3) jours ouvrés pour toute commande validée un jour ouvré.

Livraisons à Paris et Ile de France :

Les délais du service CHRONOPOST – Sameday :

Pour toute commande éligible passée et validée avant 14 heures, la livraison s'effectue le jour même entre 18h et 21h30, du lundi au samedi (hors jours fériés). Un appel téléphonique vous sera adressé 15 minutes avant l'arrivée du livreur. La livraison s'effectue obligatoirement au destinataire indiqué sur la commande, avec remise en main propre contre signature.
En cas d'absence lors de la présentation du colis, une nouvelle tentative de livraison sera effectuée le lendemain entre 18h et 21h30, précédée d'un appel téléphonique 15 minutes avant.
Notre service client est disponible jusqu'à 19h. Au-delà de cet horaire, notre partenaire Chronopost prend le relais et reste à votre disposition au 01 41 84 48 93 jusqu'à 21h30.
 

• Livraisons vers le la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, l'Espagne et la Suède :

  Les délais du service FedEx® Express sont de :

• trois (3) jours ouvrés pour toute commande passée et validée avant treize (13) heures un jour ouvré ;
• quatre (4) jours ouvrés pour toute commande passée et validée après treize (13) heures un jour ouvré.
  Les jours ouvrés, pour les livraisons assurées par Fedex Express comprennent les jours du lundi au samedi, hors jours fériés.
  Les commandes incluant un parfum nécessiteront un (1) jour ouvré supplémentaire.

Les délais du service FedEx® International Connect Plus sont de :

• cinq (5) jours ouvrés pour toute commande passée et validée avant treize (13) heures un jour ouvré ;

• sept (7) jours ouvrés pour toutes les commandes passées et validées après treize (13) heures un jour ouvré.
  Les jours ouvrés, pour les livraisons assurées par Fedex International Connect Plus, comprennent les jours du lundi au samedi, hors jours fériés.

  Livraisons en Allemagne, au Portugal, en Italie, en Irlande, en Autriche, en République tchèque, en Finlande, au Danemark et en Pologne :

  Les délais du service UPS Standard sont de :

• cinq (5) jours ouvrés pour toute commande passée et validée avant treize (13) heures un jour ouvré ;

• sept (7) jours ouvrés pour toutes les commandes passées et validées après treize (13) heures un jour ouvré.

  Les délais du service UPS Express Saver sont de : 

• deux (2) jours ouvrés pour toute commande passée et validée avant treize (13) heures un jour ouvré ;
• trois (3) jours ouvrés pour toute commande passée et validée après treize (13) heures un jour ouvré.

Les délais du service UPS Express sont de :

• deux (2) jours ouvrés pour toutes les commandes passées et validées avant treize (13) heures un jour ouvré ;
• trois (3) jours ouvrés pour toute commande passée et validée après treize (13) heures un jour ouvré.
  Dans le cadre de ce service, la livraison est garantie avant midi.
• Les commandes incluant un parfum nécessiteront un (1) jour ouvré supplémentaire.

Livraisons (conditions applicables sous réserve de la disponibilité des services d’expédition suivants au moment de l’achat) :

Les frais d'expédition sont les suivants :

Livraisons vers la France et la Principauté de Monaco :
Les frais de port standard sont offerts pour toute commande Colissimo, ainsi que pour les livraisons CHRONOPOST - Express.

Livraisons vers la France continentale :

Les frais de port pour les livraisons CHRONOPOST - Precise sont les suivants :

• 15 € pour une commande d’un montant inférieur ou égal à 200 €
• 5 € pour une commande d’un montant supérieur à 200 € 

Livraisons vers la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, l'Espagne et la Suède :

• La livraison via FEDEX International Connect Plus (décrite à l’article 8.3.b) est sera offerte.
• Le service FEDEX Express  (décrite à l’article 8.3.b) sera facturé 10,00 €.

Livraison en Allemagne, Portugal, Italie, Irlande, Autriche, République Tchèque, Finlande, Danemark et Pologne :

• UPS Standard : livraison offerte
• Le service UPS Express Saver (décrit à l’article 8.3) sera facturé 10,00 €
• Le service UPS Express (décrit à l’article 8.3) sera facturé 15,00€

Livraisons spécifiques :
Les frais de livraison d’un vélo « Le Flâneur » s’élèvent à 150 €. Le transport est réalisé par un transporteur spécifique sur rendez-vous. Le Service Clients vous contactera afin de convenir d’un rendez-vous de livraison.
Les frais de livraison pour le mobilier/les luminaires s'élèvent à 6 % de la commande sans excéder 5 000 €.

Pour suivre votre commande, cliquez sur la rubrique « votre compte », en haut à droite sur le site Hermes.com. Connectez-vous puis accédez au suivi de vos commandes via le menu. En cas de question, notre Service Clients est joignable par téléphone ou par e-mail via la rubrique « Nous contacter ».

Nous ne livrons pas au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège.
La liste exhaustive des pays éligibles à la livraison est consultable dans les CGV.
Toute adresse de livraison située en dehors des pays cités sera refusée durant le passage de commande.

Pour des raisons, notamment de sécurité, HERMES ne traitera aucune commande dont la livraison est demandée en poste restante ou en boîte postale. Tout colis HERMES est remis en mains propres au destinataire et par conséquent aucun colis ne sera déposé dans une boîte aux lettres.

Pour des raisons de sécurité, tout colis Hermes.com est remis en mains propres au destinaire. Aucun colis ne sera déposé dans une boîte aux lettres.

Oui, pour ce faire, veuillez renseigner le nom de l'hôtel dans le champ « société » lors de la saisie de votre adresse de livraison. Pensez à indiquer les dates de votre séjour dans le champ « informations complémentaires » afin que le Service Client s’assure de notre capacité à vous livrer dans les délais impartis. Si tel n’était pas le cas, nous reprendrions contact avec vous pour vous en avertir.

Dans le cas d’une livraison CHRONOPOST sur présentation d’un code sécurisé la signature n’est pas nécessaire. Le cas échéant, une signature est requise à la réception de votre colis.

En choisissant CHRONOPOST (Express et Precise) vous bénéficiez de la livraison sur présentation d’un code sécurisé à 6 chiffres, qui permet de s’assurer de l’exactitude du destinataire à la livraison.
Il s’agit d’un code unique et confidentiel, qui restera inchangé jusqu’à ce que le colis vous soit remis par le livreur. 
Pour vous remettre votre colis, le livreur devra obligatoirement saisir le code sécurisé que vous aurez reçu au préalable par e-mail et/ou SMS.

Le code sécurisé est transmis à deux reprises via l’adresse e-mail ayant été renseignée lors de la commande : la veille au soir de la livraison, puis le matin de la livraison.
Si vous avez renseigné un numéro de téléphone portable français dans les coordonnées de livraison, il sera également transmis par SMS à la personne destinataire de l’envoi.

Si vous n’avez pas reçu le code sécurisé, nous vous invitons à vérifier l’exactitude de votre adresse mail renseignée sur votre commande, ainsi que vous spams et messages supprimés. 
Pour des raisons de sécurité, le code est unique et strictement confidentiel, et il ne sera pas possible d’en générer un nouveau. 
Le colis sera déposé dans un point de retrait et vous sera remis sur présentation d’une pièce d’identité. 

L’adresse prise en compte pour la livraison est celle validée lors de l’achat. Toutefois, au moment de la prise en charge de votre colis par le transporteur, CHRONOPOST vous donne la possibilité de passer consigne jusqu’à minuit, via l’e-mail vous communiquant votre code sécurisé. Si le niveau d’acheminement le permet, la consigne sera validée. Le code reste inchangé en cas de modification. 

Nous vous invitons à transmettre le code à la personne ou le service à qui vous confiez la réception. Si le service d’accueil ou la personne désignée ne communique pas le code au livreur, le colis ne pourra pas être délivré et sera déposé en point de retrait.

Si lors de la livraison, le livreur ne pouvait pas vous remettre le colis, votre commande serait déposée dans un point de retrait. Pour pouvoir la retirer en point de retrait, il sera demandé une pièce d’identité. En cas d’impossibilité de vous y rendre personnellement, nous vous invitons à faire une procuration à une personne de confiance.