Entrega

O envio normal/standard é gratuito, exceto para certos produtos (como bicicletas e móveis) que exigem envios específicos por transportadoras designadas. Métodos de entrega mais rápidos, como expresso, next day e same day, estão disponíveis apenas para algumas regiões do Brasil, e o cálculo do custo depende do volume do pedido e da localização da entrega. Para envio de produtos especiais, como móveis e bicicletas, nossa equipe de Atendimento ao Cliente entrará em contato para fornecer uma cotação e organizar a entrega.

Normalmente, a entrega padrão leva de 2 a 7 dias úteis. 
Entretanto, certos produtos especiais podem ter prazos de entrega mais longos e possíveis atrasos. Se o seu pedido não puder ser despachado imediatamente, nossa equipe de Atendimento ao Cliente entrará em contato para fornecer mais informações e uma estimativa de envio. Se ocorrer qualquer problema, como falha na entrega ou atraso além dos prazos indicados na página de confirmação do checkout, é necessário notificar imediatamente nosso Atendimento ao Cliente. ** 

Após a confirmação e o envio do seu pedido, você receberá uma notificação por e‑mail contendo os detalhes para rastreamento. Alternativamente, você pode acessar sua “Conta” e usar o menu para acompanhar o pedido. Se não receber nenhuma informação de envio, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente pelo telefone +55 11 91599‑3885, de segunda a sexta‑feira (exceto feriados), das 9h às 18h, ou por e‑mail na seção “Fale Conosco”.

Os artigos adquiridos através deste site só podem ser entregues no Brasil. Qualquer endereço de entrega localizado fora do Brasil será recusado durante o momento da realização do pedido.

Predominantemente por motivos de segurança, o site www.hermes.com/br/pt não processará nenhum pedido destinado a uma caixa postal.

Sim, a assinatura será requerida durante a entrega ao destinatário. Se você tiver alguma suspeita de que o produto foi danificado ou que a embalagem externa não está devidamente lacrada, por favor, recuse a entrega, assine e registre o motivo da recusa na guia fornecida pelo entregador. Enquanto isso, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo telefone +55 11 91599-3885.

Sim, podemos entregar o pedido no seu hotel ou endereço comercial, desde que nos forneça o endereço completo. Além disso, por favor, inclua o nome do hotel/local e quaisquer informações ou instruções relevantes sobre sua estadia na seção "Continuação do Endereço". É importante que o hotel/local esteja ciente da entrega do pedido. Se alguma informação adicional for esquecida durante o processo de finalização do pedido, nosso Atendimento ao Cliente estará disponível pelo telefone +55 11 91599-3885, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 9h às 18h, ou por e-mail na seção "Fale Conosco".